号簿管家业务介绍及营销建议.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 09年营销方式建议-数据业务联动营销 2006年中国移动开始了从“移动通信专家”到“移动信息专家” 的转变，在经过了两年的转型，数据业务得到了良性的发展和壮大，并已经形成了手机报、飞信、139邮箱等成熟数据产品，同时这些产品也随着客户规模、客户使用习惯的不断积累，正逐步的成为移动自有的一种无线营销渠道资源。真正成为了手机第五媒体。 号簿管家产品作为移动数据产品的新生力量，在其发展道路上除了可以结合自身产品特点借鉴现有现有成熟产品的成功经验，同时也可以根据现有成熟产品的客户细分找到自己的潜在客户群体，并通过现有成熟产品进行相应的营销推广。同时随着号簿管家产品的不断发展其客户资源也可为其他产品所用，形成互为推荐、互为营销平台的良性闭环营销渠道，做到用户需求的深度挖掘 省支撑平台 数据分析筛选 成熟产品 如手机报客户 数据分析筛选 现有成熟产品营销渠道 09年营销方式建议-合作渠道运用 合作渠道资源的运用（以终端适配为前提）： A终端厂商合作 1、与终端厂商合作，对于非心机终端在终端厂商的wap网站添加号簿管家wap地址，例如在诺基亚手机中添加号簿管家wap地址。 2、与终端厂商合作，进行非心机手机菜单的号簿管家wap网站链接内置。 B经销商合作 向非定制终端包装盒内放置号簿管家宣传单页。 C手机卖场合作 建立双赢的返利机制，促使销售人员在像用户推荐号簿管家适配终端的同时推荐号簿管家业务并促成号簿管家业务的订购。 通过移动自有渠道向用户进行号簿管家产品的宣传，增加号簿管家产品的品牌认知 1、针对号簿管家潜在客户群体的账单、卡的包装、卡体进行夹带号簿管家产品宣传单或印刷号簿管家宣传文字。 2、针对号簿管家适配终端在心机包装盒内增加号簿管家宣传单页 营销工作建议 * 建立完备高效的销售及服务支撑体系，提高销售成功率 保证客户可通过各种实体及电子渠道进行业务的开通/注销 销售人员熟悉业务功能及使用方式，积极引导客户了解及使用 加强客服支撑能力，建设专家型客服团队 做好注销客户回访工作，了解退订原因，最大限度挽留客户 制定合理促销政策，加大体验营销力度 业务商用初期，应以增加客户数、上规模、留客户、促使用为主，制定合理促销资费和奖励政策 利用体验营销平台、产品体验卡等手段，提高客户感知，培养客户使用兴趣 与定制终端的销售相结合，吸引目标客户，提高开通及使用率 广东公司自开展用户免费策略以来，实现用户数月增500％ 建议在成功营销后使用彩信等图文并茂的形式告知用户使用方式。 使用方式彩信下发样例 目前主要营销活动举例 购移动心机，赠号簿管家 营销目的： 1、结合移动定制终端开展号簿管家业务的营销推广，可从终端方面对客户进行针对性营销，同时由于号簿管家产品的主要应用场景为用户换机时的通讯录导入，因此在此环节营销可激发用户需求，有效提升客户的活跃率。（场景使用及如何使用见附件） 2、通过开展“购移动心机，赠号簿管家”活动，进一步提升客户对号簿管家业务的体验和对移动心机的感知，形成业务与终端交叉销售的效果。 结合全球通积分开展“兑积分，赠号簿管家”活动 营销目的： 1、针对中高端目标客户，结合全球通品牌开展兑积分，赠号簿管家活动，通过给客户免费体验和使用高粘性的业务来提升客户的在网粘性，达到以业务来捆绑客户的目的。 2、通过由客户主动兑换积分赠送业务的方式，降低业务的资费门槛，提升客户对号簿管家业务的感知度。 3、结合全球通特有的积分权益开展对中高端目标客户的针对性营销活动，既可提高客户对全球通品牌权益的感知，又可形成与其他品牌的区隔。 高交往圈用户开展“换机大行动”活动 营销目的： 与指定卖场渠道合作，用资源交换资源，针对梦网网关等渠道获取的用户终端使用超过一年半的高交往圈用户举行换机类活动，用户换机即可免费使用号簿管家业务，通过给客户免费体验和使用高粘性的业务来提升客户的在网粘性，达到以业务来捆绑客户的目的。 同步有奖 营销目的： 通过开展每月对有过号簿同步的客户进行抽奖活动，激励客户使用号簿管家业务的积极性，提升客户活跃率。 品牌营销中宣传物料样式 谢 谢 如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象