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管理基础知识复习提纲 第一章 管理概述 1．管理：管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。 含义有六点：以管理者为主体、一定的环境、为实现特定的目标，动员和配置有效资源、基本职能、一种社会实践活动。 2．特性： （1）两重性：生产力属性（生产活动）和生产关系属性（社会公共生活）、科学性和艺术性（管理实践性）；（2）目标性；（3）组织性（整合资源、目标一致）；（4）创新性 3．管理的职能： （1）计划：活动条件研究（以确定目标）、制定业务决策、编制行动计划 （2）组织：设计组织、人员配置、组织变革 （3）领导：激励下属、指导活动、解决冲突 （4）控制：对活动进行监督并确保其按计划完成 4．管理类型 （1）公共管理：以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。体现为公共服务、公共事务、公共产品。 （2）企业管理：以企业法人的个体身份为实现单个个体利益而进行的管理活动。特点：目标单一，有竞争性，经济理性，权力源于生产资料所有权和委托管理。 5．管理者的角色：人际关系、信息传递、决策制定 6．管理者具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能；越是高层管理者，越注重概念技能（计划、组织、控制越多）。 概念技能：能洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速作出正确判断的能力。 7．管理环境 （1）影响：为组织的生存和发展提供新的机会；同时，环境在变化过程中对组织生存造成某种不利的威胁。 （2）一般环境（宏观）：政治、社会文化、经济、技术、自然 （3）特殊环境： A现有竞争对手：销售增长率、市场占有率（反映竞争能力）、产品获利能力、对手发展方向（新产品、新市场方向）。 B潜在竞争对手：即新厂家进入；规模经济、产品差别、在位优势（品牌）。 C替代品生产商：有哪些产品能被替代。 D用户：总需求、需求结构、购买力、市场预测、用户对价格的谈判力，（购买量的大小、产品性质、有无后向一体化可能性、产品的重要性）。 后向一体化：指经营范围扩展到原材料、半成品和零部件生产。 E供应商：按时按质量提供生产要素、产品价格决定企业的生产成本和利润。 （4）环境分析：评估环境不确定性程度模型、内外部环境综合分析（SWOT），即：Strength优势、Weakness劣势、Opportunity机会、Threats威胁 8．管理理论发展人物 16世纪意大利思想家和历史学家马基雅维利《王子》著名四项领导原则：领导者必须得到群众拥护、必须维持组织凝聚力，必须具备坚强的求生存意志力，必须有崇高的品德。 产业革命后，最早对资本主义管理思想做出贡献的是英国古典经济学家亚当·斯密《国富论》。 古典管理理论：“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒——作业管理和组织管理。（计划与执行相分离） 古典组织理论： “科理学先驱”亨利·法约尔——一般管理理论。管理活动处于核心。 马克斯·韦伯——行政组织体系理论。 理想行政组织体系：分工明确，自下而上的等级系统，职务要求决定人员任用，理性人员关系，管理人员职业化，严明的规则和纪律。 人际关系理论： A霍桑实验——工作中发展的人际关系是影响生产力最重要的因素。 B梅奥理论——工人是“社会人”，而不是“经济人”。生产效率取决于工人家庭社会生活和企业中人与人之间的关系；企业中非正式的小团体左右工人的情感倾向和活动；领导应有新的领导能力；新环境提高工人好奇心和工作积极性。 社会系统理论——巴纳德：组织是协作系统；组织基本条件（明确目标、协作意愿、信息交流）；管理者的权威源于下级的认可。协作的条件：个人理解命令；个人认为该命令同组织目标一致；个人认为该命令同自己个人利益相符；个人有执行该命令的能力。 管理过程学派：代表人物哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐纳。 管理是一个过程；管理过程的职能有五个；管理职能有普遍性，因级别不同而异；管理具有灵活性。 第二章 决策 1．决策：决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段、制定出若干方案，并对其作出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。决策的主体可以是个人，也可以是集团——决策机构。决策的客体：决策对象和决策环境。 2．决策的原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、效益原则。 3．决策的基本步骤：问题的发现和诊断、确定目标、拟定备选方案、分析方案、选择方案。 4．预测：立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。 5．预测流程：确定预测目标；收集分析资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。 6．预测方法：（定性）专家调查法、德尔菲法 德尔菲法：向专家无讨论交流征询，几轮