营业厅面向客户端场景处理技巧.ppt

营业厅的功能定位在不断的演进 全业务竞争对实体渠道提出了更高更新的要求 营业厅功能设置 功能类别及设置： 自有营业厅必须具有营销和服务两大类功能，不同分级的营业厅营销与服务功能的具体内容要求有所不同。 营销类：包括产品营销、客户保持、产品和品牌宣传、终端销售、业务演示和客户体验等。 服务类：包括基础服务和提升服务。基础服务指业务受理、业务咨询、资费查询、费用收取、终端维修和投诉处理等。提升服务指迎宾引导服务、“免填单”服务、一台清服务、自助服务、排队叫号服务、电子选号服务、VIP 服务等。 多业务推广更需要借助营业厅建立互动丰富的客户体验方式 移动业务为电信营业厅注入新的活力，但需要进一步提高 　　 【词 目】知己知彼，百战不殆 【出 处】《孙子·谋攻》：“知己知彼，百战不殆。” 出自兵家：《孙子·谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。” 意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只有每战都有危险。 【释 义】如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。 示例：我们只有知己知彼，才能百战不殆。 营业厅场景片段分类 ☆根据用户