美容院系列——美容院制胜法宝.ppt

美容院系列培训课件;安丽缇雅系列课程;美容院制胜法宝;;一、顾客——美容事业的基础;顾客与美容院的关系：;;二、 顾客喜欢什么样的美容院;;三、顾客讨厌什么样的美容院？;;四、顾客级别定位及服务跟进：;;A类（钻石级会员）：;;B类（宝石级会员）：;;C类（翡翠级会员）;;D类（水晶级会员）;;五、如何建立顾客忠诚度？;预防说“不”的策略;几种说“不”的案例应对;顾客说：太贵了！！！ 方法： 1、那么是和产品相比较 2、带给客人额外的利益 3、排除客人的疑虑和担忧;顾客说:我考虑考虑 应对： 我想知道你还想考虑哪一方面，是我说的不明白吗？是价格？还是产品效果？服务？;;顾客问：我没用过这个牌子，没见过广告，不知道好不好？ 应对： 1、产品广告费 2、专业线与日化线的区别 3、代言人 4、生命力;顾客有意购买的成交信号（很重要）：;促进交易的方法;专业销售的七个阶段;第一阶段：吸引顾客注意;第二阶段：引起顾客的兴趣;第三阶段：联想;第四阶段：许诺满足顾客购买后的欲望;第五阶段：与同类产品比较;第六阶段：促使顾客购买的信心;第七阶段：完成交易;用服务打动顾客;售前服务的重点是传播正确的护理观念。; 售中服务：使顾客满意以提高忠诚度;售后服务：真正的销售始于售后;售后服务三勤原则;更多精彩课程内容分享