精品推荐市场导向下顾客价值创造新思路市场营销论文管理学论文6228.docVIP

　 　 　 　 编辑：小小 　 　 　内容摘要：随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立, 市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚向顾客价值转变的趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源，如何为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的新目标。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与顾客满意之间的关系,在此基础上为企业顾客价值的创造提供了新思路。 　　关键词：顾客价值 顾客满意 价值创造 　　 　　市场导向理论认为，企业获取竞争优势的来源在于为顾客提供优越的顾客价值，只有不断地提供优越价值，才能建立和保持竞争优势。企业面临的问题是：如何在打破简单的销售或服务的关系的同时，建立起以顾客为中心的企业行为系统，因此，顾客价值便被放在企业关心的首位。如何从原先的顾客满意标准向顾客价值标准转型成为企业营销理念转变迫切需要解决的问题。 　　 　　顾客价值的涵义 　　 　　顾客价值是管理学科中一个里程碑式的概念，较早对顾客价值的阐述主要体现在西方学者劳特朋1990年提出的4Cs理论中，他认为顾客价值的真正体现是顾客问题、成本、便利和沟通。作为一代营销大师的科特勒，则从顾客让渡和顾客满意的角度来阐述顾客价值。虽然不同学者对顾客价值界定的具体内涵不尽相同，但透过这些差异，仍然可以发现顾客价值的本质是顾客感知，是指顾客对以下两方面的权衡：从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买或拥有时