母婴相关护理职业道德PPT课件.ppt

母婴护理是的职业道德 母婴护理师的定义 定义：运用相关知识和技能，从事孕妇，产妇，新生儿生活料理，日常保健护理的工作人员。 母婴护理师应该具备良好的职业道德，相关的技能和知识，应该具备身体素质，心理素质，文化素质。 母婴护理师和育婴师的区别 1.不同点：前者的护理对象是对孕妇，产妇，新生儿。后者的护理对象是0-3岁的婴儿的生活料理和护理以及教育。 2.相同点：都要对新生儿进行护理。 母婴护理师的职业道德和行为准则 1.良好的职业操守：真确的动机，热爱工作，尽职尽责，诚实守信，以孕妇产妇新生儿的健康和幸福为工作中心。 2.以客户为中心的服务理念：态度问题，满足孕妇的要求，对新生儿和产妇进行细心的照顾，对新生儿要有爱心。确保新生儿的安全。 3.积极主动的工作意识：手要勤，心要细，工作认真，严谨，不偷懒，不推脱，不消极怠工。有条不紊的完成日常工作，得到客户的好评。 4.专业熟练的服务技能：勤奋好学，掌握应该掌握的科学护理技能。对常见的问题进行妥善的处理（开奶，煲汤，观察新生儿，红臀，吐奶，新生儿黄疸是正常现象） 母婴护理的工作准则 1.认真履行工作，具有服务的意识。 2.无论贫富，一视同仁。 3.掌握先进的母乳喂养观念。 4.熟练掌握母婴护理的专业知识技能 5.不能歧视客户的宗教信仰。 6.虚心接受客户的批评和建议。 7.不得移动客户的贵重物品。  母婴护理师的专业修养 1.良好的学校意识。 2.富有爱心，耐心和责任心。 3.热爱和尊重每一个妇女和儿童。 4.具有广泛的兴趣和宽阔的知识面。 5.善于沟通和合作的能力。 6.具有分析和解决的能力。 7.积极，平和，乐观的心态。 第二节 职业礼仪和沟通技能 在我们的工作中仪容仪表，礼貌礼节，沟通技能会直接影响到我们工作的顺利以及客户对我们的满意度。所以首先要建立良好的关系才能顺利的开展工作。 母婴护士的职业礼仪 1.仪容仪表：面部干净，避免浓妆，长发卷起。勤洗手，不留长指甲，护理手。保持身体的干净，口腔无异味。工作服要干净。 穿方便的平底鞋。不涂香水，不涂指甲油。不佩戴任何首饰。 2.体态礼仪：站有站姿，坐有坐姿。 3.交往礼仪：面带微笑，让人感觉亲切。当被人介绍完后可以说“你好”，当自己介绍自己的时候，可以说“你好，我是！！！！” 4.居家礼仪。 母婴护理的言语沟通技能 1.称呼得体 2.日常礼貌用语：你好，拒绝别人时说“不，谢谢了，不能说“不要”“不干语气好婉转。 需要别人帮忙的时候说”拜托你，帮个忙，请问，麻烦你关照一下。给比人道歉的时候说“实在很抱歉，对不起。态度诚恳。询问时可以这样说”你有什么事情需要我帮忙。表示慰问的时候可以时候“你辛苦了，休息休息。祝贺的时候说”恭喜恭喜。夸赞别人的时候态度真诚。 3.避免说的话：不礼貌的语言，轻蔑的语言，否定的，太专业的语言。 4.倾听的技巧：三分说，七分听。 5.察言观色的技巧：注意看别人的肢体语言。  6.沟通中的注意事项：说话前思考自己该说不该说，避免说错话。失言后不要找借口，直接说对不起。不要什么事情都要争个高低。 母婴护理师入户上岗的技巧 客户面试常见的问题：1.基本情况：姓名，年龄，哪里人，住哪里。2.是否有三证：身份证，健康证，上岗证。3.专业知识技能：如何喂奶？如何母乳喂奶？是否会开奶？顺产和剖宫产的护理有什么不一样？做月子应该注意什么？等等4.新生儿方面的内容：新生儿有哪些常见病，基带没有脱落可以洗澡吗？会帮婴儿游泳吗？等等 参加面试时的注意事项 1.学会自信的跟客户沟通 2.一生干净，带齐证件（原件） 3.面带微笑，诚实的回答问题 4.回答问题时不要答非所问。 5.切记回答工作无关紧要的问题。 母婴入户上岗须知 1.要医院体检，取得健康证。 2.应得到正规的培训机构培训取得上岗证。 3.应了解客户家庭的基本情况。 4.应了解客户对服务的要求。 母婴健康的素养基本知识和技巧 一.基本知识和理念 1.吸烟和被动吸烟会导致流产，早产。出生体重低。 2.准备怀孕的妇女，应避免生活中的有毒害物质。 3.孕前期三个月和怀孕早期三个月服用叶酸会防止新生儿神经导管缺陷。 4.首次产前要做检查：乙肝，艾滋，梅毒。 5产前诊断：可以发现先天性疾病和遗传性疾病。三十五岁的属于高龄产妇。应该做 6.孕妇正常血压为：收缩压低于140毫米汞柱.收缩压要低于90毫米汞柱. 7.孕妇的血红蛋白不低于110克/升。 8.怀孕期间，如果出现下列的现象应该及时要医院就诊：阴道出血，头昏头痛。胎膜破裂。高热，胎动异常。腹痛。 9.怀孕24周到28周应该到医院检出糖尿病。 10.足月产是指37周到42周之间