工程技术管理学件第七章 协调.ppt

活动：红色轰炸（戴高帽） 目的：学习发现别人的优点并欣赏之，促进相互肯定与接纳． 时间：20分钟 操作：６个人一组站成一圈．请一位成员站在团体中央，其他人轮流说出他的优点和欣赏之处（如性格，能力等）然后被称赞的成员说出哪些优点是自己以前察觉的，哪些是不知道的．每个成员到中央戴一次高帽．规则是必须说优点，态度一定要真诚，努力去发现他人长处，而不是毫无根据地吹捧．参加者要注意体验被人称赞时候的感受如何，怎么样用心去发现他人长处． 人生箴言 把自己当作别人， 把别人当作自己， 把别人当成别人， 把自己当成自己． 练习题 一．单项选择 1．协调最基本的手段就是（ ）。 A．加强信息沟通 B．制定规章制度 C．强调组织纪律 D．运用组织的凝聚力 2．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（ ）。 A．管理 B．协调 C．组织 D．指挥 3．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。 A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任 4．对生产要素进行协调的主要工具是（ ）。 A．会议 B．制定工作程序 C．计划 D．原材料供应制度 5．协调组织内部的人际关系主要指的是（ ）。 A．正式途径内的关系 B．工作中形成的相互关系 C．上下级之间的关系 D．正式途径外的非正式关系 A B C C D 6．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（ ）。 A．冲突具有二重性 B．冲突对组织是不利的 C．冲突具有有利的一面 D．冲突对组织的影响很小 7．表现程度最激烈的冲突就是：（ ）。 A．对抗 B．竞争 C．辩论 D．战斗 8．最简单的协调组织冲突的对策就是（ ）。 A．强制解决 B．回避 C．妥协 D．合作 9．有了（ ），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。 A．通畅的信息传递途径 B．现代管理信息系统 C．信息的传递与被理解 D．信息的及时传递 B D B B 管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。 企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。 企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。 信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。 错误。组织内部各种关系 错误。“外部关系”改为“内部关系”。 错误。“组织”改为“协调”。 错误。“冲突是完全可以避免的”改为“冲突是不可避免的”。 错误。“缺乏理性控制”改为“有一定的理性控制”。 错误。保持沟通路径畅通是沟通取得成效的关键环节。 谁来修路？ 某大型企业厂区面积很大，内部有有段交通要道凹凸不平，特别是下雨后，长期泥泞，往来车辆和行人都感到不便。厂领导要基建部门负责修复，基建部门说，他们负责房屋维修，道路维修不是他们职能范围的事，厂区内的环境应按各车间划定的清洁负责包干，要邻近的车间负责修复，有关车间说，他们只能负责清洁区的清洁卫生，对道路不能负责，再说，在此道路上往来的是全厂职工和来往车辆，并不只是该车间单独使用，不应由他们负责。这样，问题长期不能解决。厂长责成秘书小刘负责处理此事。 小刘应该怎么做？ 小刘找来了基建部门和有关车间的负责人，说明厂长要求一定要修好这一段路，问他们有没有反对意见。大家都表示没有意见。小刘又说：“既然大家的看法和厂长是一致的，问题就好办了。我们一起来办这件锕，有人的出人，有设备的出设备，突击两个小时，修好这段路。我们办公室，抽我来挖土，各位尽你们所能，为群众办件好事。”在场的各负责人早有修路打算，只是不想自己单位单独承担，现在由厂办公室出面协调，大家出力修路，当然不好推托。于是互相协商，由基建部门出机械车辆，各车间出人，定好时间，一起动手，不到两个小时，路就修好了。 组织管理中，沟通是管理者围绕组织各项活动而与被管理者之间进行的信息、知识与情报的传递过程，它是实现管理目标的重要手段，也是组织良性运转的润滑剂 * 艾伦特博士提出人们每一次交流，语言占7%，声调等占38%，肢体语言占55% 伯成泰尔博士提出一般人在面对面的交流中，纯语言部分只占不到35%，而肢体语言部分却占到了65%以上。