物业服务中心年度服务工作计划范文.doc

物业服务中心年度服务工作计划 为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的发展紧密同步，共同打造具有景祥物 业特色的企业品牌，创造高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各项目实际情况，有关 2015 年度的经营管理工作，现拟定以下 2015 年度物业服务工作具体计划。 一、抓好现场管理，优化服务质量 1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等 方面的制度与流程尚未形成规范体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件， 认真贯彻实施。 2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按《工作计划》 要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。 3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真收集和点评小区出现的各种 典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议， 努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主 次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。 4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第 9、第 10、第 15 栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有 明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区