200709素质模型与招聘教材.ppt

好课程，上智联培训 HR学院 全国服务咨询电话： 010866、827 课程进程 人力资源管理的关键：人岗匹配 以能力素质为基础的HR管理 两个业务人员的比较 业务主管A 学历：本科 经验：金百利三年 业务技能：良好 业务员B 学历：高中 经验：无 业务技能：无 能力素质的定义 能力素质（ competency ）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个人特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、态度、个性与内驱力等的综合反应。 能力素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 能力素质应该是可以观察的个人特征。 “Competency”还有不同的译法，如“素质”、“资质”、“能力”、“胜任力”、 “才干” 、“胜任能力” 、“才能” 等。 示例：研发人员素质模型 能力素质模型在国际上的研究及实践现状 国际著名学府的人力资源课程都对能力素质模型进行专项研究 世界500强企业中已有过半数的公司应用能力素质模型 课程进程 三星电子的方法 素质辞典 斯班瑟能力素质辞典 行为事件访谈（BEI） 哈佛大学的心理学教授麦克利兰（ David C·McClelland）最早在研究中创造了行为事件访谈法[Behavioral Event Interview]，用一些结构化的问卷对优秀和一般的任职者这两个群体分别进行访谈，然后将得到的结果对照分析，以找出那些能够将两组人员区别开来的特征，以及作为特定职位的任职者必须具备的能力素质特征。 BEI方法的主要特点在于通过访谈让员工描述他们在工作中遇到的最具决定性作用的关键事件，比如在顾客服务、鼓励创新、团队合作、处理危机、分析问题等方面遇到的几个成功的和失败的典型事件（一般是各三个），他们在实践中的角色及表现，事件最终的结果如何，影响怎样等等，从中总结出采访对象的思想、情感和行为。 BEI要达到相当的信效度，需要准确的效标参照和相当的样本量。 通过BEI分析和确定能力素质的过程 课程进程 能力素质在岗位描述中的体现 人才招聘的方法论--三级分析体系 各种评价方法的运用举例 在素质测评方法效度比较 评价中心评估程序的一个例子 行为面试（BEI） 这是行为面试吗？ 过去的行为是未来行为的最好预言！ 这是行为描述吗？ 面试评估表 面试评估表 “团队合作”面试 问： 答： “团队合作”面试（1） 答：“团队合作很重要啊，在这个社会上你必须尊重他人，和他人融洽共处，一起完成工作，不然你会一事无成的。” “团队合作”面试（2） 答：“这样的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加班，其实大家在一起都还是比较愉快的。 ” “团队合作”面试（3） 答：“还是在今年五月份的时候，当时我和我的一个同事在编写一个应用软件时，发生了一些不同的看法。应该说是在一个算法的实现上应该怎么做，我们两个意见不一样，当时时间特别紧，应该还是大概还剩十天的时间就要给结果了。但是就因为那个问题，我们吵了三天，就是什么事也不干，就吵，这个问题应该怎么做。吵了三天，吵了没有结果的时候，就在我们那个学校里面，环境也比较好，就兜一圈，再回来就接着吵。我觉得象这种做事情肯定会有意见不一致的，而且争论也是有必要的，争论的结果是可以找到最好的办法。最后好象不是我们两个原始的意见，最后好象还去过图书馆，还看过一点东西，可以说最后还是一起做出来的吧。 行为面试的STAR法则 影响力 关系建立 收集信息 能力素质等级 受试者行为记录 问题大纲 能力素质纬度 团队合作 适应性 顾客服务导向 坚韧性 信息搜集 关系建立 影响力 能力素质等级 受试者行为记录 问题大纲 能力素质纬度 怎么问？ 案例研讨 问：“你认为团队合作重要吗？” 问：你平时与同事一起完成工作的机会多吗？ 你们合作得怎么样？ 问：“你在工作中与同事发生过冲突吗？你当时是怎 么做的？” 或 “描述一次你与同事一起完成某项工作的经历。” 要求应聘者描述最近发生的事件，非假定的事件或抽象的观点，以让其举例的方式进行引导 如应聘者对事件的描述过于简单，应通过提问和追问，引导其讲出事件的细节 如应聘者描述的事件中涉及到“我们”，应问清指谁，要确认其在其中的角色 不要过多重复被试者的话，避免应聘者理解为引导性问题 行为面试要点 一个行为事件能表现出 几个相关的素质 事件的结果如何？ 结果是怎样产生的？ 这件事是否引发了什么问题？ 你得到了什么样的反馈？ 事后