Giordano BEE建议书（June 3）.pptVIP

研究背景 （1） 随着中国经济的飞跃，中国服装行业也得到很大的发展。近几年，随着国民收入的增加，人们对穿着越来越讲究，消费者的穿衣观念已经从简单的温饱需要走向对美观、时尚乃至品牌的追求！ Giordano始创于一九八零年，至今已有二十多年历史。一九九一年在香港上市，成为一家控股公司。零售市场遍及中国、香港、台湾、韩国、新加坡、菲律宾、马来西亚、缅甸、泰国、越南、澳洲、新西兰、中东及欧洲等多个国家及专区。自九二年进入中国大陆以来，经过十几年的发展，现在，遍及全国的Giordano销售网络已经在国内拥有600多家专卖店，其中接近一半是自营店，在中国的服装市场上拥有强大的知名度和美誉度。 研究背景 （2） 中国的服装市场，竞争已经进入白热化阶段，对于Giordano来说，所要面对的休闲类服装的对手就有Baleno、Bossini、Jeanswest等品牌，同样具有很高的品牌知名度和较强的企业实力，同时，国外的美特斯邦威，国内的邦威、高邦、森马、拜丽德、以纯等，也在千方百计争夺这块蛋糕。在品牌越来越多，销售价格和行业利润持续走低的情况下，挥舞品牌的大旗已经成为国内服装业的首选武器。然而国内品牌除了知名度之外，真正具有美誉度的其实很少，品牌的短期行为造就了很多流星企业，如何才能向国外Neiman Marcus、Nordstrom一样成就一个著名的百年服装连锁品牌？ 研究背景 （3） 纵观任何一个世界顶级品牌，其成就的过程无不把客户当成企业发展的核心。服装行业再也没有捷径，唯一的途径就是客户的满意。资讯的发达让每一个服装企业已经很难以品种的差异来造就核心竞争能力，世界经济已经进入顾客价值为导向的服务经济时代，服务竞争力成为国家、区域、产业、企业之间决定胜负的关键法宝。竭尽全力做好顾客的服务和提高顾客的满意度才是品牌有效的武器。服装的销售绝对不是一个简单的“卖衣服”的过程。 对于服装连锁企业来说，服务的监控更是一个巨大的挑战。连锁网络的不断发展扩大，企业难以避免会在网络的管理方面感受到越来越大的压力，服务的地区差异和监控成为企业服务承诺的软肋。 研究背景 （4） 如何让消费者在全国任一Giordano店都能够享受到一样的优质的Giordano式服务，如何保证Giordano品牌不会被滥用，已经是当前Giordano进入高速发展期所要面临的首要问题，也是Giordano创造本身核心竞争力的重点所在。 为了帮助Giordano更好的进行网络服务管理，了解Giordano的服务承诺与顾客体验之间的差距并加以改进，树立顾客价值导向，以顾客满意服务为中心，创造顾客满意服务。从而最终建立Giordano的核心竞争能力，URC致联公司特此向Giordano公司提出以下研究建议。 监测连锁店铺的具体表现（1） 基于URC对该类型项目的研究经验，我们认为研究主要的目的是从一般消费者的角度来评价佐丹奴服装连锁店及其主要竞争对手的店铺和服务。以下是URC建议的主要研究内容，最终问卷涵盖的内容会根据客户的要求和意见而定，并必须得到客户的确定才会落实。 （A）对佐丹奴服装连锁店形象规范的评价 环境的整洁 店外周围环境 店内环境（灯光，卫生，垃圾桶摆放等） 店内的配备（试衣室拖鞋、挂衣架、门锁、私密性等，店内垃圾桶及其他标准设备） 广告、促销品的形象 及时更新 宣传广告用品摆放的整洁和引人注目 服装model的摆放 监测连锁店铺的具体表现（3） 研究方法 (1) 经过了多年来的全方位消费者品牌体验增值服务的经验总结，URC对这类项目的设计、安排、质量监控和数据处理等都有独特的方法。以下是根据为佐丹奴服装连锁店消费者品牌体验目的而设计的操作计划: 访问方法：消费者品牌体验增值调查 目标城市： 方案A：广州地区 方案B：广东省各城市 方案C：华南区各城市 访问地点： 方案A：广州市17家门店 方案B：广东省42家店 方案C：华南地区200家店 （Optional）佐丹奴主要竞争对手的门店 访问频率和时间： 每店每月访问2次－工作日（周一到周五）周末（周六到周日）各一次。 为确保数据的客观性和真确性，除有关人员外，具体试访的安排和时间将严格保密， 研究方法 (3) 对消费者品牌体验专员的要求： 大专或以上学历（包括在读学生） 除在读学生外，必须有固定的工作。 年龄在20～45岁（一半是20～32岁，另一半是33～45岁） 家庭月总收入在人民币2000元或以上 他/她自己或亲朋好友中目前或以前不可以在佐丹奴或其他服装店工作 本人过去3个月内曾经光顾过服装店 有参加URC消费者品牌体验的培训并通过试访 对消费者品牌体验专员的操作要求 不带任何身份识别标志以避免被认出 按预先安排好的时间和程序作访问 对店铺进行交错访问，同一个人一个