福建移动某分公司增值业务样板店渠道建设.ppt

宁德分公司增值业务样板店 单位：中国移动福建公司宁德分公司 目 录 目 录 背景介绍 宁德分公司简介： 宁德分公司下辖9个县市分公 司，目前拥有专营店以上社会渠道 200多家，今年客户规模近100万， 年运营收入目前已超过7亿元，相 比去年整体发展形势良好。 存在问题： 宁德分公司社会渠道增值业务 办理占比较低，改善宁德的市场环 境，提高增值业务在社会渠道的办 理量，是公司今后需要突破的一项 重要目标。 背景介绍 目 录 案例介绍 霞浦共有专营店以上社会渠道20家，9月份、10月份增值业务酬金占比分别为5.81%、4.52%； 寿宁共有专营店以上社会渠道20家，9月份、10月份增值业务酬金占比分别为10.65%、12.53%； 霞浦渠道老客户增值业务使用情况（9月） 霞浦渠道新客户增值业务使用情况（9月） 寿宁渠道新客户增值业务使用情况（9月） 新增客户增值业务使用情况亦同霞浦！ 渠道增值业务发展量及人流量对比 经过对霞浦、寿宁分公司指定专营店业务量（主要指缴费量、业务办理量）分析，选取业务办理量及人流量最大的2家专营店做试点，具体为霞浦华亿专营店、寿宁商联专营店。 9月、10月两家渠道业务量、增值业务代办费对比 人流量测算口径：月缴费2笔计1人、月办理业务一笔计1人，办理其他业务暂不计入； 霞浦华亿专营店办理业务人次13500笔左右，人流量约7000人 寿宁商联专营店办理业务的人次1000笔左右，人流量500多人。 目标客户提取 通过SQL语句，结合基站话务量取出对应的目标客户，判断客户的就近渠道。 将归属霞浦华亿、寿宁商联专营店的目标客户群下发至对应渠道负责人。 增值业务营销查询平台 通过增值业务营销查询平台，快速核实目标客户群，并有计划地对其营 销指定三项增值业务中的1至2项。 目标客户群发展跟踪 通过体验营销平台直观跟踪当日（或定期）增值业务定 购量。 通过SQL系统取数判断目标客户群定制三项业务的情况；通过数据对比的方式，每周为专营店提供推荐客户的成功率和活跃度。 每周反馈营业员推荐成功的增值业务积分值，提高她们的工作积极性。 及时解决渠道、引导员及客户反馈的问题，为专营店推广提供良好的支撑。 通过体验营销平台跟踪推荐增值业务的效果。 目标客户群： 手机报纸：主要为知识水平高、经济基础好、对资讯高度敏感的人群。 彩铃：能够接受新事物，喜欢张扬个性，有一定经济基础。 彩信：适用于时尚、喜欢探索，对信息事物、资询敏感的客户群。 专营店体验区域的改造：选取这两个专营店位置较好的区域进行改造（大于10平方米），按照集团公司体验区域VI规范进行建设，2家体验区域现场改造结果图。配置增值业务体验营销平台的体验 给予试点专营店提供体验营销平台所需的网络、电脑、登陆工号等。 目 录 营销效果分析 营销效果分析（续） 目 录 经验总结 经营分析系统是营销活动中重要的辅助工具，通过数据的及时反馈大大缩短了分公司营销活动的响应时间。霞浦、寿宁分公司得以在这么短的时间内，取得好成绩，离不开经分系统数据的及时反馈。 经营分析系统是一个营销活动的验证工具，对提高整体营销服务质量有着重要的价值。根据此案例，通过数据及时反馈，霞浦、寿宁分公司适时调整属地营销活动策略，大大提高新业务发展的效率。 根据霞浦、寿宁渠道增值业务发展试点工作的成功，宁德分公司市场部将组织专场经验介绍会向其他分公司进行推广。借助经分手段、数据集市开发、运用和多种营销举措结合形成营销模板，积极在社会渠道上开拓增值业务市场。 一 背景介绍 二 案例介绍 三 效果分析 四 经验总结 一 背景介绍 二 案例介绍 三 效果分析 四 经验总结 推进增值业务在社会渠道发展是今年宁德分公司渠道工作的一项重要目标，由于宁德的用户基础较为薄弱且社会渠道传统的营销模式不适应于推荐增值业务，目前客户增值业务通过社会渠道推荐成功的比较低。宁德分公司在社会渠道增值业务用户的发展上积极寻找突破口，结合经分系统和 SQL数据库对客户数据的展示和挖掘作用，借助经分系统的强大的统计和分析功能，改善营销方案和促销手段，取得了一定效果。 11月份，宁德分公司选择霞浦、寿宁两个分公司的核心社会渠道做增值业务推广的试点（统称为：搭建增值业务销售样板店），借助经营分析系统和SOL的数据分析功能，结合对市场环境和社会渠道整体业务办理量的分析，有针对性地采取营销和管理对策，从而提升增值业务的营销能力，相比于9月份和10月份，这两家核心社会渠道的增值业务发展量有明显的成效。 一 背景介绍 二 案例介绍 三 效果分析 四 经验总结 市场环境