新人成长指导.doc

新人成长指导 索引： 一、面试 二、新人培训 三、新人上线前三个月 1、质量控制 2、业绩 3、规章制度 4、心理建设 5、具体操作 一、面试 一）、面试通过五个基本点要求： 结果导向 抗压力 以客户为中心 积极主动 快速学习 二）、面试评分标准 要素 定义 提问项目 评价要点 评分标准 结果导向 非常注重结果；用高标准要求自己的工作；坚定不移地推动自己和他人为取得结果而努力；不只是说和想，而且是具体去做 请举例告诉我你是如何达成一个非常重要而挑战的目标的？请举例当你在资源不足的情况下被要求完成一个很重要、很挑战的目标，你是如何做的？ 能树立或接受挑战目标； 接受任务时和完成过程中，对达成目标的前景和结果感到兴奋； 为实现目标，能够提前分析达成目标的途径，制定出计划，追踪、监控过程； 在过程中，始终以达成结果为目标，不轻易偏离方向；高绩效者； 时刻做出努力推动他人和自己达成目标 5分 非常注重结果；用高标准要求自己的工作；坚定不移地推动自己和他人为取得结果而努力；3-4分 注重结果；能推动自己和他人为取得结果而努力；面试时专注回答问题，不会轻易忘记问题本身转而谈及其它；1-2分 不能准时完成工作；做事不寻求达成目标 抗压力 以完成任务为最基本要求；敢于面对拒绝；执着, 不轻易放弃；当面对逆境时, 能有效的自我调节；态度乐观, 积极，自信, 愿意接受挑战 你目前的工作中遇到的最大的困难是什么？你是如何解决的？描述一次经历：你很努力的去销售一样产品, 但最终失败的例子，你当时是怎么做的?描述一次经历：需要去完成一个很不合理的要求，你是如何做的？描述一次经历：需要和一个不太好沟通的人达成一致，你是如何做的？ 面对困难能保持冷静，控制情绪，不作出过激反应； 在压力下，能展现专业形象，如，音调、态度,言辞及快速反应等；面对变化能坦然接受，如，认为变化是正常的，应答时轻松自然流畅，不刻意粉饰答案；或面带微笑等；能找有效途径释放压力；为可能发生的事情提前做好准备 5分 在受挫时能够及时找到解决方案；失败后能够从中找到原因，并进行及时的改进；面试中表现沉稳；3-4分 愿意在指导下再次尝试与争取；能够有条件的承受业绩, 管理…等方面的压力；面试时略有紧张，但仍能保持平稳的音调和态度，积极调整自己；1-2分 害怕困难, 不愿尝试, 容易放弃；面试非常紧张 以客户为中心 有帮助客户服务的愿望及行动；努力发现并采取行动满足客户需要；行动时把更好地满足顾客作为重要准则（包括内部和外部客户）。 描述一次经历：你是如何获取客户需求信息？对于这些信息，你是如何处理的？描述一次经历：客户（内/外部）提出过分要求，你是如何做的？描述一个经历：你如何为客户解决棘手的问题，达成客户和公司双赢的？ 耐心聆听，并采取积极、及时的行动去服务客户；处理麻烦客户时态度冷静、积极，不厌其烦并且有具体办法说服和应对； 重视客户反馈，基于反馈，设法提升产品和服务质量； 5分 有帮助客户服务的愿望及行动；努力发现并采取行动满足客户需要；行动时把顾客需求和利益放在心上；3-4分 能按时处理客户提出的需求，但不主动发现客户其它需求；1-2分 对客户关心的问题和客户的感受反应迟缓、冷淡 积极主动 反应迅速，当面对问题或意识到特别情况时，能够采取迅速的行动；采取独立行动-没有被要求就实施新的想法和潜在的解决方案；不等待别人就采取行动和提出行动方案；愿意承担额外工作任务 关于工作，最近你是否有向你的领导提过新的建议？请举个例子告诉我。你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作效率的事情？请举个例子告诉我。描述一次经历：在解决某一难题时你独辟蹊径。描述一个经历：在你前任工作中，你试图解决了一些与你工作责任无关的公司问题？ 当面对工作任务时，不是观望或者被动等待，而是主动寻找解决方案并付诸行动； 能根据变化，及时迅速作出反应；敢于挑战常规，提出改善建议； 在描述经历的过程中流露出乐意承担更多工作职责的意愿、或很享受这些工作的愉悦感； 5分 反应迅速，当面对问题或意识到特别情况时，能够采取迅速的行动；没有被要求就寻找新的或潜在的解决方案；不等待别人就采取行动和提出方案；主动承担额外任务；3-4分 能积极响应个人和团队的工作任务，按照既定的要求和方法，设法按时或提前达成目标；1-2分 被动等待；对个人工作目标反应缓慢，对团队工作