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第八章 工程项目质量管理 第一节 工程项目质量管理概述 第二节 工程项目质量策划 第三节 设计过程中的质量控制 第四节 采购过程中的质量控制 第五节 施工过程中的质量控制 第一节 工程项目质量管理概述 一、工程项目质量 （一）定义及其内涵 工程项目质量就是工程项目的固有特性满足工程项目相关方要求的程度。 满足要求就是应满足明示的、隐含的或必须履行的需要和期望。 建设工程项目质量的特性： 适用性 耐久性 安全性 可靠性 经济性 与环境的协调性 （二）工程项目质量形成过程 工程项目的生命周期分为四个阶段： 概念阶段 规划阶段 实施阶段 结束阶段 1、概念阶段的主要工作 明确需求、项目识别、项目构思、调查研究、收集数据、确立目标； 进行可行性研究、明确合作关系、确定风险等级、拟订战略方案、进行资源测算； 提出组建项目组方案、提出项目建议书、获准进入下一阶段。 对项目质量的影响主要是确定项目应该达到的质量目标和水平。 2、规划阶段的主要工作 确定项目组主要成员、项目最终产品的范围界定、实施方案研究； 项目质量标准的确定、项目的资源保证、项目的环境保证、主计划的制订； 项目经费及现金流量的预算、项目的工作结构分解等； 提出项目概要报告，获准进入下一阶段。 决定项目质量的关键环节。 3、实施阶段的主要工作 实现规划阶段的意图； 从项目质量角度看，直接关系到项目各种质量性能的实现和保证； 形成项目实际质量的决定性环节。 4、结束阶段的主要工作 最终产品的完成、评估与验收； 清算最后账务、项目评估、文档总结； 资源清理、转换产品责任者、解散项目组。 （三）影响工程项目质量的主要因素 “4 M 1 E”因素： 1.人员素质(Man)——文化水平、技术水平、决策能力、管理能力、操作控制能力、生理素质等； 2.材料(Material )——各类原材料、构配件等，是工程项目质量的物质基础； 3.设备(Machine)——直接设备和间接设备； 4.程序方法(Method)——管理方法和技术方法； 5.环境(Environment)——项目技术环境和项目管理环境。 （四）工程项目质量的特点 1.一次性过程多 2.影响因素多 3.质量波动大 4.质量变异大 5.终检的局限性大 6.评价方法的特殊性 二、工程项目质量管理 定义： 特点： 复杂性（影响因素多，经历环节多，涉及主体多，质量风险多 ） 动态性（体现在控制要素、控制手段、检验基准等方面） 难以纠正性（工程项目的一次性决定的） 意义： 基本原则（八项原则） 以顾客为中心 领导作用 全员参与?? 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 基础工作 包括： 质量教育工作 质量责任制 标准化工作 计量工作 质量信息工作 第二节 工程项目质量策划 一、策划的内涵 工程项目质量策划实际的过程： 目标的设定； 围绕目标识别和展开必要的过程； 规定这些过程的责任人； 明确过程的相互作用； 对过程的输出提出要求； 确定相关的资源； 规定监视和测量的方法和记录。 二、质量策划的要求和依据 （一）总要求 识别项目质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； 确定这些过程的顺序和相互作用； 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； 监视、测量和分析这些过程； 实施必要的措施，以实现对这些过程所计划的结果和对这些过程的持续改进。 （二）对质量文件的要求 形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； 本标准所要求的形成文件的程序； 组织为确保其过程有效计划、运行和控制所需的文件； 本标准所要求的质量记录。 （三）质量策划的依据 1.工程项目的特点 2.工程项目质量方针 3.工程项目范围陈述 4.工程产品描述 5.标准和规则 三、工程项目质量策划的过程 项目质量策划工作划分为四个过程： （一）质量目标的策划 （二）质量运行过程的策划 （三）确定相关资源 （四）项目质量策划的输出/结果 （一）质量目标的策划 主要考虑因素： 1.项目本身的功能性要求 2.项目的外部条件 3.市场因素 4.质量经济性 （二）质量运行过程的策划 工程项目质量环 工程质量管理程序 工程质量管理措施 工程质量管理方法 质量环：指“从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式”。 在工程项目质量管理中，质量环就是影响工程项目质量的各个环节。 （三）确定相关资源 为进行工程项目质量管理，需建立相应的组织机构，配备人