最新医院信息系统核心服务器突发事应急手册.docVIP

信息系统应急处理工作小组 为及时有效地处理医院信息系统故障，保障医院信息系统和医院日常工作的正常运转，经医院研究，决定成立医院信息系统应急处理工作小组，并根据工作需要，划定医院信息系统故障等级和制定故障处理原则和处理程序，具体如下： （一）工作小组 （二）医院信息系统应急处理工作小组职责 应急处理工作小组成员应保持通讯工具24小时畅通，确保能够及时收到应急处理通知； 熟练掌握并保管好应急处理预案相关技术资料及合作公司系统应急人员名单和联系方式； 应急处理工作小组成员离开柳州市，必须向主管院领导请假，同时做好应急技术资料移交工作； 接到报警电话后，15分钟内安排人员到达信息系统应急处理中心； 应急处理工作小组在故障处理完成后，按《二级以上故障追踪鱼刺图》作故障分析，并提出整改建议，得到批准后立即执行； 应急处理工作小组成员应不断学习，不断提高信息系统故障处理能力。 （三）国家标准信息安全事件分级 国家标准将信息安全事件划分为四个级别：特别重大事件、重大事件、较大事件和一般事件。 1.特别重大事件（Ⅰ级） 特别重大事件是指是指二级以上故障报告鱼刺图 流程登记表 项目节点 内容和材料 O点：接到故障报告 马上报告组长 15分钟无法解决 报告科领导 30分钟无法解决 报告主管院领导，建议启动应急机制 A点： 结束 二级以上故障追踪、持续改进鱼刺图 流程登记表 项目节点 内容和材料 O点：故障报告 故障报告流程记录单 故障处理 故障处理记录：人员、时间、原因、方法 改进 分析问题根源，提供应对方法，落实处理办法，持续改进追踪 技术归档 形成故障处理文档，汇总形成案例库 信息系统应急预案 为维护医院信息系统的正常运行，保证病人的正常就医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和病人就医所造成的影响，特制定我院的“信息系统应急预案”。 （一）“信息系统应急预案”总则 “信息系统应急预案”启动条件： 机房主服务器发生不可抗拒因素（不可预知的突发故障）导致全院信息系统停止运行30分钟以上时。 ⑵ 突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。 ⑶ 遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运行时，于停机前3天将停机计划和方案由院办发通知分发到院内各科室，停机时间视当时情况尽可能安排在0：00～6：00时或周日下午，将影响降至最小。 (4) 二级以上（含二级）故障，确定30分钟内不能解决的。 “信息系统应急预案”实施责任制： 一旦发生上述情况之一，应迅速启动“信息系统应急预案”。计算机中心工作人员在故障发生15分钟时要立即报告科室领导，如故障持续30分钟必须汇报院领导，如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报总值班，总值班通知计算机中心，计算机中心人员到场后作出初步结论，汇报科领导，上报院领导，并通知相关部门的责任人。计算机中心开展相应的处理，如发生不能自行处理的因素，立即通知签约的计算机公司派计算机工程师到场处理。 当“信息系统应急预案”启动，经相关处理后写记录存档。 （二）“信息系统应急预案”故障处理 1、当超过3个以上工作站发现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心报告。 2、计算机中心工作人员接到科室反馈的上述问题必须高度重视，并立即组织了解分析情况，同时报告科室主任。 3、计算机中心及时查找故障原因，给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快采取措施恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 （三）“信息系统应急预案”业务应用应急保障实施细则 ⑴ 挂号、医保病人结算应急措施 “信息系统应急预案”启动时，门急诊挂号的计算机暂停操作，医保病人停止网上实时结算。所有病人均实行手工挂号。医保病人按自费收费，开具自费发票，并通知病人及其家属，当本院的信息系统恢复正常后来本院进行医保实时结算、更换医保发票。 ⑵ 门诊医生工作站应急措施 “信息系统应急预案”启动时，各诊区停止计算机输入医嘱工作，所有处方、检查单、检验单均改为手写。 ⑶ 收费处应急措施 “信息系统应急预案”启动时，无网络但有电源时各收费处应急工作站采用单机独立运行的模式，所有病人均实行自费收费，收费开具手写发票。当本院的信息系统恢复正常后把各收费点的数据上传到服务器。另配备5台手提电脑（安装应急收费系统）以防备无网络无电源的极端情况。 门诊药房应急措施 “信息系统应急预案”启动时，计算机核发药品停止，所有病人凭处方和手写发票发药，待系统恢复后再全部核发