JDPower调查重点客户说明.docVIP

JDPower调查重点客户说明 一、JDPower调查重点客户生成条件 在2008年2月到2009年5月间购车 在2009年8月到2010年5月间来厂进行过维修 注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，包括新增的维修单 二、具体操作步骤 登录呼叫中心座席 桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入用户名及密码，选择相应的座席组，点击【确定】，登陆座席。座席登陆界面如下图所示: 图1 座席登陆界面 筛选出重点客户 在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户 选择【客服业务】栏目，点击【投诉处理】模块，以进入投诉处理模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置： 图2 座席主界面 在【客户标识】查询条件中选择“★”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点客户）的投诉记录。接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置： 图3 投诉处理界面 在售后回访模块中可按如下步骤筛选出重点客户 在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置： 图4 座席主界面 在【客户标识】查询条件中选择“★”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★”（即重点客户）的回访记录。接下来就可以像往常一样进行售后回访了。下图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置： 图5 售后回访界面 在报表模块中可按如下步骤筛选出重点客户（注意：系统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户） 选择【分析决策】栏目，点击【报表】模块，进入报表模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置： 图6 座席主界面 打开【广本重点客户报表】的下级目录，再打开【报表】的下级目录。下图中红色方框标记了该目录所在的位置： 图7 报表页面 双击【按阶段统计】。系统自动生成按阶段统计的EXCEL表格。如下图所示： 图8 重点客户报表 点击【查询】按钮(上图中红色方框标记了该按钮所在的位置)，在条件查询窗口中，把开始时间设为2009年8月1日，结束时间为2009年8月31日。点击【确定】按钮，系统将自动生成该时间段内的客户数据。 图9 条件查询窗口 图10 客户数据报表 在“文件”菜单中点击“另存为”，在文件名中输入“按阶段统计.xls”，点击【保存】，操作结束。 图11 保存操作