新版1理处理策的含义和特色课件.ppt

第四章 决策 1.理解决策的含义和特点，了解决策的过程。 2.认识决策的类型，掌握决策的基本方法。 第四章 决策 第3节 决策的行为 3.1 个人因素 3.2 群体因素 3.1 个人因素 个人问题的感知方式 影响人们对问题的感知的主要因素是经验。 在进行非程序化决策时，应重视我们的经验和直觉。 个人价值系统 是个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等所构成的相对稳定的思维体系。 个人价值系统对决策的影响 个人价值系统影响决策者以某种特殊的心理准备状态来反映刺激物。 个人价值系统影响决策者的判断，包括对问题的判断、对情报信息的判断和对方案的抉择。 积极作用： 迅速有效感知事物 有助于认识事物本质 有助于从不完全信息中获取重要的变化信息 有助于人们形成决心，作出果断大胆的选择。 消极作用： 因循守旧 先入为主 3.2 群体因素 影响群体决策的因素 心理定势 自尊、自信与观点表达 合理化动机 从众行为 权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散 个人决策与群体决策的比较 决策的正确性 决策的创造性 决策的风险性 决策(执行)的速度与灵活性 集体决策 许多甚至绝大部分重要的企业决策都是通过管理者集体而不是个人做出的。集体决策在一些方面要优于个人决策。 然而，集体决策也存在一些缺陷。集体决策通常要比个人决策花费更多的时间，因为让具有不同利益和偏好的人对一个问题达成一致是比较困难的。另外，与单个管理者做决定一样，集体决策也会受到偏见的影响。集体偏见的主要根源在于集体思维。 集体思维的危险 所谓集体思维（groupthink），是指集体成员为了达成一致，以对决策相关信息不做准确评价为代价，从而导致有缺陷的决策的现象。 魔鬼的争辩与辩证的质询 魔鬼的争辩(devil’s advocacy)是对于选择出的决策方案进行的一种关键分析，目的是在实施之前确定其优点和不足。通常由决策集体的一个成员扮演魔鬼争辩的角色。 辩证的质询(dialectical inquiry)则更前进了一步。就一个决策问题安排两组管理者，每一组都要对备选方案进行评价，并从中选择出一个行动方案。高层管理者听取每一组对其选择出的方案进行的说明，以及对另外一组选择出的方案进行的批评。 决策者的多元化 改善集体决策的另外一种方法，是促进决策集体成员的多元化。通过将不同性别、不同宗教信仰、不同国籍以及不同部门的管理者组织在一起，能够扩展人生经验的幅度，能够在形成、评价、选择备选方案的过程中生成更多的观点。 第4节 决策的方法 4.1 主管决策 4.2 计量决策 4.1 主管决策 含义：用心理学、社会学的成就，采用有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的