金融后援345.docVIP

3金融后援服务业发展现状分析 3.1金融后援服务概念界定 服务业指服务产品的部门和企业的集合。 1、金融服务外包 巴塞尔委员会在《金融业务中的外包》中，将金融外包的含义，其界定为(为集团内的附属实体或集团以外的实体)来完成以前由自身承担的业务活动。 具体来讲，金融服务外包是指银行和保险公司等金融机构将原本应由自身处理的某些事务或某些业务活动，委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方式。 2、金融后援中心 金融后援中心是指顺应因信息技术迅猛发展和全方位市场竞争所引致的金融机构后台组织和业务流程再造的根本性变革需求，政府为促进资源有效共享与节约利用，整合与金融后台业务发展具有互动关系的各种社会和自然因素包括良好的信用环境，便利的通讯和交通等基础设施，提供专业化、增值性、生产性服务的信息技术服务机构，生态化金融后援服务产业园区，针对性强的金融外包监管制度，完善的知识产权保护制度，优惠的政府扶持政策等所形成的有机统一体，是加快发展金融产业、完善金融服务体系的重要组成部分。 3.2金融服务外包现状分析 3.2.1金融服务外包内容 按照外包内容划分，金融外包可以划分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、营销外包、资产管理外包和知识处理外包（KPO）等。其中，信息技术外包主要包括系统操作服务、系统应用服务和基础技术服务三类；业务流程外包主要包括金融机构的需求管理、内部管理及业务运作服务等。 3.2.2全球金融服务外包发展现状和特征 1、总体 金融服务外包迅猛发展。全球实施外包的金融机构从2003年的26%，增长到2005年的75%。银行和保险业外包规模最大，增长速度快。以西欧为例，2001年到2006年，银行业和保险业外包规模年均增速是所有行业中最高的，分别是15%和14%，高于全球外包平均增速一倍以上。 金融服务IT外包占主导地位。金融机构IT外包金额占IT总支出的比重，从1996年的50%，增长到2010年的60%。TPI监测数据显示，2007 年全球价值2500万美元以上软件与信息服务外包合同金额，金融服务行业占29%，居各行业之首。2010年第四季度全球ITO市场规模达到187亿美元，同比增长了59%。因此，ITO仍将是服务外包产业的主流。 金融业务流程外包日益盛行。2011年，Everest集团出具的一份研究数据显示：全球金融BPO市场规模约为160-180亿美元，占全球外包市场400亿美元总额的近40%，尽管如此，其增长潜力仍有望达到15倍至2500亿美元。 2、主要金融机构特征 1）银行业外包特征 目前，IT业务和数据处理是银行外包的主要领域。据统计，银行业IT外包费用占比达到其IT支出的30%左右。银行IT外包主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份和灾难恢复等。 银行业务流程再造和优化的重要选择是后台业务外包。后天业务属于典型的资源集中性产业，越来越多的大银行通过“大集中”的方式，将后台操作外移，以期实现流程再造。 2）保险业外包特征 Datamonitor的调查显示，2006年以来，保险外包正以年均11%的速度增长。保险业离岸外包业务范围也呈现出由低端转向高端的发展趋势，随着理赔、保单管理等传统离岸外包的业务持续增长，新型BPO业务会持续增长。 保险业外包的最主要领域是信息技术。2002-2005年间寿险、养老险和非寿险公司IT费用年均复合增长率达0.9%，其中，寿险和养老险公司IT年均复合增长率为0.2%，非寿险公司IT花销年均复合增长率达1.8%。 全球保险业BPO增速较快，2006-2010年间年均复合增长率达30%，其中增长最快离岸外包领域是理赔、保单管理和呼叫中心等特殊业务流程，发展水平最高的领域是客服关系管理。 3.2.3中国金融服务外包发展现状和特征 1、总体 我国金融服务业外包处于初级阶段，但经过近20的发展，在法律环境、政府政策、行业发展和市场品牌方面取得一定成绩。我国金融外包内容已经从最初的文书业务、数据录入等相对简单的业务领域，发展到了运营过程、信息技术、会计服务、银行卡业务、人力资源管理、话务呼叫服务、定损理赔、后勤保障等综合化、多元化的领域。 我国金融服务外包业增长很快，潜力很大。从较具有代表性的软件外包增长看，据计世资讯研究显示，2010年中国金融IT外包服务市场规模为74.57亿元，同比增长率为21.03%，2011-2014年中国金融IT外包服务市场的复合增长率将达到22.91%；从我国金融服务外包公司看，近年来正处于快速扩张期，年均增速都在100%左右；从我国大型金融服务外包公司分支机构数量和地域分布变化看，大多数外包机构设立不到10年时间，但网点铺设速度很快，普遍在国内重点城市广泛布点，并根据客户分布集中度和业务发展需要，在发包方最集中的欧