换位体验后的所思所想.docVIP

换位体验后的所思所想 换位体验后的所思所想 为贯彻落实党中央《改善工作作风、密切联系群众》八项规定，深入开展党的群众路线教育实践活动，院部近日把“医者换位就医体验”活动作为医院开展“群教”活动和“三好一满意”活动的一项重要内容，旨在通过这种“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的换位体验，进一步提高医疗质量，优化服务流程，改进服务态度，和谐医患关系，改善患者就医感受，为医院后创建时代的“人性化”服务提供参考价值。 作为一名医务人员，平时更多的时间是给病人提供诊断、检查、治疗服务，缺乏换位思考的意识和主动服务的意识。让医务人员以一个患者的身份亲自体验医院整个就诊过程，可以直接、全面地了解患者就诊时的各种生理和心理需求，通过这种角色的转换，更能让我们从患者的视角发现医院在就医流程、就诊环境、服务态度、医疗收费等方面存在的服务盲区，让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。 在这次换位体验的过程中，经过医院的挂号分诊、候诊就医、检查化验、诊断取药等服务环节，并通过对整个门诊区域的观察，我发现医院门诊就医环节存在的主要的问题有： 1、医院各楼层只有楼层索引，而无医院平面分布图，致使来院人员不能准确识别医院科室的平面分布； 2、二楼楼梯间LED显示屏标识未及时更改，容易误导患者； 3、门诊楼卫生间标识不醒目； 4、门诊注射室无标识； 5、医务人员基本不使用医院文明用语； 6、门诊医生休假或不在诊室时（如开会、学习）应予以告知； 7、窗口科室部分工作人员主动服务意识较差，态度较生硬； 8、门诊医务人员上班玩手机现象较普遍； 9、建议在门诊值班室安装夜间急诊闹铃，方便夜间病人就诊； 10、皮肤科诊室应予告知患者单号座诊； 11、门诊二楼上午可增设导医人员，方便维持就诊秩序和指导患者就诊； 12、痔瘘科门诊长期无人座诊，建议增派坐诊人员； 13、门诊医生有时对个别患者诊治时间过短，未进行详细病史询问和体格检查； 14、西药房部分药品不开零，为患者用药带来不便； 15、检验科应提高出具部分检查报告的时效性，并建议在其周围设置候检座椅； 16、各辅助检查科室门口应有检查须知的说明； 以上存在的诸多问题，严重影响了患者的就医感受，增添了患者的就医成本，与医务人员”全心全意为人民服务”的宗旨不相匹配，在一定程度上损害了医院的美誉度和公信力，为医院健康、持续、稳定发展带来了严俊的考验。现实生活中，作为医务人员我们，也有亲情，也有亲人，也会患病。通过这种换位体验，使我深刻地体会到，患者在就医时所寻求的不仅仅是解除病痛，还需要安全、亲情、关怀 和被尊重。在医务人员眼中司空见惯的小病，在患者眼中有可能天塌地陷。因此，作为医务人员，应当深切体会病人的需求和担忧，为病人提供既简单易行的人性化医疗服务；在为病人检查或诊治时，应该耐心认真，仔细全面，以体贴的话语安慰病人，以精湛的医技服务病人，以高尚的医德感动病人。医院在今后的发展过程中要始终把为人民群众提供优质、高效的医疗服务当做一项特殊的“民心工程”，把患者呼声作为提高服务水平的第一信号，把患者满意作为衡量医院工作的第一标准，通过这种“医者换位就医体验”活动来开创我院医疗服务新模式。 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92,您的在线图书馆 1