优质护理服务中绩效考核的探讨 哈医大四院 护理部.ppt

优质护理服务中绩效考核的探讨 哈医大四院 护理部 优质护理服务工作的持续深入开展 2010年1月底在南京召开全国护理工作会议，对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，把强化基础护理，改善护理服务作为今年工作的重中之重。 推进改革，科学管理 一、改变临床护理分工方式 二、建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度 三、推动护理管理体制和运行机制的改革 一、改变临床护理分工方式 整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。 二、建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度 根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对不同经验和能力的护士进行合理分工、分层管理，将护士护理患者的数量、患者危重程度、护理质量、患者满意程度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。 三、推动护理管理体制和运行机制的改革 科学设置护理岗位，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多酬。 护士绩效考核 目的: 探索护理管理的新思路，制定出可评价护士工作绩效的客观的、准确的依据，并使之与薪酬分配挂钩，满足护士需求，从而提高护士工作的主动性，增强竞争意识和自我约束意识。 护士的需求 满足护士需求 护士绩效考核 通过护理工作量的科学统计、工作项目的难度量化分级(患者的危重程度、护理难度和技术要求) 、工作质量的监测、满意度的调查统计量化，结合护士分层管理的等级系数，对护士的工作进行量化考核。 护士绩效考核 方法： 1、设置护士工作绩效评价表，定出考核项 目及每项的难度分值，设置项目质量评 价标准，每日1格，1个月1张，护士每日 自行填写，每月由护士长进行工作的考核、 量化统计。 护士绩效考核 2、制定满意度调查表（量化或等级化） 患者的 医生的 护际的 护士长的 合理分配各项权重比例 护士绩效考核 3、按护士分层管理原则设置各层级的系数 实际工作能力 职称 学历 工作年限 护士绩效考核 结果： 护士绩效量化考核促进了护士业务能力和护理工作的质量的提高，患者满意度和工作效率明显提高。 护士绩效考核 结论： 护士绩效量化考核有助于提高护士的工作主动性和竞争意识，增强自我约束意识，提高临床护理工作的质量。 * * 护士满意 职业发展 价值实现 所得回报 多劳多得 优劳优得 获得满意 自我 价值 病人数 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 化疗药 鼻饲 雾化吸入 意识不清 失禁 引流管 护理事业发展 患者满意 护士满意 医院满意 政府满意 社会满意 * * *