医患沟通 纠纷防范.pptVIP

4）.态度要亲切 古人云：“天下熙熙，皆为利来，天下壤壤，皆为利往，利之所在，聚集若蛆”。人生有欲，欲而不得，则不能不求，求而无度量，则不能不争，争则乱，乱则穷。 马克思说：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。” 医患沟通的实质是个逐利的过程，患方为了自身利益需要医疗信息，医方为了患方寻求的最大生命健康利益和减少纠纷需要向其传递医疗信息及风险，实质上都是为了利益。在这个过程中，要取得互利共赢，沟通中的态度是非常重要的。 二、医患沟通 …… 4.技巧 眼睛乃心灵之窗，最能反应心理态度。与患者沟通时目光要集中、稳定、柔和、自信，切忌冷峻冷漠：如长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。长久不注视，会被认为是冷落、不重视对方、对他的谈话不感兴趣。 遇事信心稳重，切忌惊慌失措：《三国演义》中诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。肢体语言要体现出积极、热情 关切、尊重、信心 、鼓舞 、负责。 二、医患沟通 …… 4.技巧 5）.目光要专注 事实证明，掌握沟通技巧；灵活沟通形式；善用沟通语言；做到以礼（尊重）待人，以信（信任）做人，以情 (同理）动人，以理（技术）服人，以俗 (大众语