北京移动统一门户汇报.ppt

“统一门户” 工作汇报 工作进展-组织与机制建设 加大力度，落实各类网站整合 基于统一门户整合的目标，设计子网站整合模式时，考虑以下原则 统一门户子网站整合策略——按照子网站在信息架构、功能和视觉上与门户的融合程度，将子网站整合分为三种模式 基于子网站整合原则和子网站能力分析，确定统一门户整合策略 整合要点一：使用专区模式，实现灵活性和整合性的统一 ，按照子网站的定位，建议建立以下几种类型的专区 整合要点二：基于客户体验场景，处处引导、统一导航。根据客户体验场景，需要在不同的客户体验环节建立到子网站、专区和功能使用的入口 * * * * * * * * * 中国移动北京公司品质保障部 2010年8月 加快梳理：加快门户UI改版和子网站梳理 已于2010年初开始对北京移动门户及各业务网站进行梳理，并根据前期完成的子网站整合规划完成UI优化及子网站梳理； 责任明确：明确各部门分工 在项目启动会中，明确责任部门、责任人、责任进度和质量要求； 机制管控：建立例会机制通报项目进展 根据集团公司要求,建立周报制度,以邮件和公文的形式,将项目进展定期通报. 建立例会通报制度，由统一门户工作小组主要负责人每周定期召开例会，通报项目进展并讨论制定下阶段工作计划。 组织管理：成立统一门户工作小组推进项目 统一门户工作小组 总指挥：*** 领导小组：*** 工作小组：*** 执行小组：*** 范总指示：加快,加大力度,定期协调,专题推进,实现电子渠道领先基础上的门户体验,规模效益领先 统一域名/统一导航 门户网站域名升级：于6月18日完成WEB/WAP门户统一域名工作。 已根据集团公司要求，完成北京公司门户网站统一导航UI相关改造并于6月10日发布上线。 一级门户携号跳转 已于6月24日完成与一级门户客户携号跳转功能。 统一认证 按集团公司统一认证要求，6月24日已完成统一认证开发，目前转入与一级门户统一认证的开发阶段。 智能客服 已完成智能客服开发工作，并于7月16日正式上线。 子网站整合 已完成所有数据业务子网站整合开发，并于7月29日、30日分两批部署上线。 六大业务聚合 已按集团规范要求于7月12日完成了六大业务聚合的开发工作。 重点工作完成时间 6月 7月 8月 统一域名/统一导航 一级门户携号跳转 统一认证 智能客服 业务聚合 子网站整合 6.24 7.12 7.16 6.18 工作进展-重点工作推进 运营保障 成立网站UE体验应急巡检小组，制定“紧急性问题即时着手解决，一般性问题两小时内报送”的快速响应机制，针对门户网站207个重点页面进行保障性集中巡检，形成了发现问题、解决问题、多次复核的无间断应急通道，保障统一门户整合工作中网站客户体验得到不断提升。 建议征集 公司将统一门户UE体验与“火眼金睛——门户网站您来评”活动相结合，发动全体员工参与到新网站体验中来，对网站使用过程中的问题及相关建议进行及时反馈，掀起了为统一门户工作建言献策的热潮。 访问监控 建立门户网站访问速度监测制度，通过对每周工作日、休息日的多网多地的网站测速，获取首页、一级栏目及基础功能的访问时长及其超时数据。同时，对于统一门户整合工作中涉及的的制作更新，北京公司严格限制和审核各类页面图片、动画等元素大小及流量，节省了带宽，使客户访问速度得到提升。 规范建设 针对统一门户网站运营与管理流程进行了规划，通过对业务信息、营销信息、广告信息的配置规范化，形成包括栏目配置化、广告发布、业务管理、营销信息、页面导航、操作用户权限在内的管理体系，保障统一门户网站高效运营。 工作进展-UE优化 针对更换域名期间网站运营稳定性以及子网站整合后整体运营保障工作要求，北京移动伴随统一门户工作同步启动体验流程优化项目。 体验优化—规范建设 修订点 解决问题 新增页面流量规范、flash制作规范 一定程度上解决页面打开速度过慢的问题，节省带宽，提高客户访问速度。 新增超链接部署规范、页面打开方式规范 使浏览方式更符合用户习惯，降低用户丢失访问路径的可能性，优化用户体验。 新增信息时效规范 解决目前网站活动及业务信息下线不及时的问题 优化营销信息部署子规范 增加了网站营销触点的利用率，和表现形式的规范性，方便用户识别，减少歧义。 优化业务信息部署子规范 解决业务上线后信息缺失、介绍不明等给客户办理造成障碍的问题。 优化信息发布及维护流程 增强流程中各个环节的监管与衔接，增强规范可操作性。 成立了网站UE提升项目组，通过定期例会的形式，针对日常巡检中发现的疑难问题及专项优化进行讨论，帮助需求部门更好的利用网站推进本职工作的开展，加强网站规划、需求、运营与支撑部门之间的沟通与协同， 修订完成《门户网站信息发布及维护规范v2.0》 建立UE提升项目组 网站动态巡检 内部建议征集 通过