自考《商务流》课件.ppt

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自考《商务流》课件

商 务 交 流 全国高等教育自学考试“00892商务交流(二)” 课程全国统一命题考试说明 为组织好高等教育自学考试《商务交流(二)》课程的全国统一考试命题工作,根据全国统一命题课程的有关规定,特制定本说明。 一、考试原则 1. 考试标准 本课程考试参照全日制普通高校同专业、同层次、同课程的专科结业水平,并体现自学考试以培养应用型人才为主要目标的特点。在题量上能够使中等水平的考生在规定的考试时间内完成全部试题的作答,并有适当的时间检查作答情况。 2. 考试依据和范围 本课程考试以全国高等教育自学考试指导委员会1999年11月颁布的《商务交流课程考试大纲》为依据;以《商务交流》教材(Nicky Stanton著,高等教育出版社,1999年11月第2版)为考试范围。 3. 考试内容 本课程考试内容覆盖到章。其中,重点章节为第一、二、三、四、八、九、十、十四、十六、十八章,考核分数比例约为65%;次重点章节为第五、六、十一、十七章,考核分数比例约为25%;一般章节为第七、十五章,考核分数比例约为10%;第十二、十三章不做考核要求。 二、考试形式与考试题型 1. 考试形式 本课程考试采用闭卷笔试形式,考试时间150分钟,满分为100分,及格分数为60分。 2. 考试题型 本课程考试采用的题型为:单项选择题、简答题、案例题、综合题、应用题等。 第一章 交流过程 一、为什么要进行交流 (一)商务交流的目标 交流的目标是: 1、被对方接收 2、被对方理解 3、被对方接受 4、引起对方反应 (二)交流对于企业经营成功的必要性 1、有益于建立良好的工作关系 2、更有效的决策 3、提高工作积极性 4、提高工作效率 (三)企业需要在内部与外部传递清晰的信息 为了使各个方面协调一致、相互配合,信息需要在组织内部的人员之间进行传递。 现在是竞争的社会,如果不善于推销自己,推销企业,推销新产品,那就会被社会遗忘和淘汰。 (四)企业需要有效地接收和处理信息 因为现代企业的经营环境是错综复杂的,为了准确了解和分析企业外部情况的变化,了解企业生产经营进展情况,需要及时地了解和统计分析各种信息,以作为决策的重要依据。 二、如何实现目标 (一)选择适当的交流途径 (二)让交流对象觉得想法是他自己的 (三)有效地使用商务用语 商务用语的特征是刻板性,通用性及严谨性。 刻板性:简单、明确、勿庸置疑。 通用性:将工商业习惯用统一的定义和用词来表达, 甚至其表达的形式也加以符号化、规格化。 严谨性:要划清权力与义务、减少各种风险,要以严 密的措词、逻辑清晰的结构来描述。 (四)交流信息之前通常需要进行计划 1、我为什么要进行交流 2、谁是信息接收对象?谁是我的听众? 3、交流的时间、地点 4、交流的主题 5、怎样传递信息 二、非语言交流包括哪些: (附加交流) 1、表情 2、手势 3、姿势 4、方位 5、目光接触 6、 身体接触 7、接近 8、点头 9、仪表 10、讲话中的非语言表达 11、写作中的非语言表达 三、交流的障碍: 1、感觉差异 2、武断 3、成见 4、缺乏了解 5、缺乏兴趣 6、自我表达困难 7、情绪 8、个性 四、在交流过程中要考虑的6个基本因素: 1、为什么(目的) 2、何人(接收者) 3、何时 4、何地(地点和场景) 5、何事(主题) 6、怎样?(语气和风格) 五、策划信息的步骤: 1、列出你的目的; 2、收集信息; 3、信息分组; 4、将信息条理化 (编排资料方法:时间顺序、空间(地点)顺序、重要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序); 5、列出纳要; 6、写出草稿; 7、编辑和完成终稿。 第二节 交流的各种形式 一、讲话的基本技能: 1、个人素质:清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表(个人的干净和整洁、穿着和 外表要适合环境)、姿势(姿势与音质也有关系,好音质的特点是:机敏、愉快、清晰、充满感情) 2、声音素质(影响说话声音的因素):发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。 音量:合适的呼吸对音量控制和良好发音是必要的 合适的音量取决于环境。注意: 讲话的地点你所面对的听众人数 背景噪音 讲话应具备的特征 机敏给听众的印象:有兴趣 微笑 和愉快的表情促使语调变得友善 清晰就是吐字清楚, 使听众可以听清并理解你的话 富有表情是指声音中充满感情 第三章:倾听 倾听--被忽视的技能

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