博思智联—山东三联集团1三联绩效管理实施培训部门经理v1.ppt

* 1分钟 说明不是管理学上的定义，是联想的工作经验与方法的总结 强调“提升绩效、促进目标达成” 是可操作的方法，有相应的工具 * * * S：（STRENGTH）部门的优势（内部） W：（WEAKNESS）部门的劣势（内部） 要综合内部能力来分析内部优劣势 O：（OPPORTUNITY）部门的机遇（外部） T：（THREAT）部门的威胁（外部） 结合公司的要求，部门外的环境进行分析机遇与威胁 * * 负面的反馈要针对员工可以改善的行为，负责起不到作用 如：员工忘记上闹钟，迟到了；——可以控制 如果迟到的原因是上班坐的地铁突然停电，他在地下被困了半个小时——不可以控制 * Note: sufficient data what if feedback is wrong (subjective feedback) Prepare viewgraph * 如何制定部门绩效标准 等级评价的指标——划分为5等 确定指标的正确含义 察看2--3年内该指标的完成情况，评估公司今年的要求 确定今年的计划值/区间（C等） 确定A、B、D、E 等的区间 ？ 可能有以下几种情况 清晰的数值表述 描述性的标准 说明： 如无特别说明，每等的区间是包含低值、不含高值 如无特别说明，A/B/C/D/E对应的分值应该为125分/110分/100分/90分/75分 如何制定部门绩效标准 时间 限期 到市场时间 …... 数量 利润 产量 收入 …... 质量 准确性 可靠性 …... 成本 单元的成本 与预算的对比 …... 满意度 投诉 称赞 反馈 …... 如何确定部门绩效标准——示例 绩效指标 评价标准 网上订单一次需求满足率 A 一次需求满足率90—100% B 一次需求满足率80—90% C 一次需求满足率70—80% D 一次需求满足率60—70% E 一次需求满足率50—60% 培训体系的建设与实施 A 培训制度完善，培训计划达成率为100%，且培训效果评估成绩优异 B C 培训制度比较完善，培训计划达成率为80%左右，培训效果评估成绩一般 D E 培训制度不完善，培训计划达成率为60%左右，培训效果评估成绩较差 部门计划的结果__绩效计分卡 员工计划程序_Step1 组织目标分析 公司/本部门目前的整体工作目标是什么？ 本绩效评价期内，本部门的绩效指标有哪些？绩效衡量标准是怎样规定的？ 本绩效评价期内，本部门有哪些核心工作任务？各项工作任务的重要性是怎样的？ 员工计划程序_ Step2 岗位职责分析 以岗位说明书为主要依据确定员工的常规性工作任务 本绩效评价期内，员工应重点关注的职责是什么？ 员工计划程序_ Step3 目标/任务设定 为了达成部门的目标，每一位员工在绩效评价期内：有哪些具体的工作任务？ 设定的目标应与部门的目标保持一致 对常规性任务和阶段性任务进行区分 常规性工作任务中，要体现该职位所承担的部门绩效指标 列举关键、重要的任务，数目不宜太多（5-8条） 任务应当是明确、具体的 管理者与员工共同设定员工的工作目标/任务 使得下属员工能够清晰地了解管理者的期望 员工计划程序_ Step4 衡量标准 客观标准与主观标准的平衡 衡量标准必须建立在该职位基准工作状态以上 数量 质量 时效 成本 满意度 任务数 产出 利润 支出 增减 准确性 规范性 符合标准 反应时间 开始时间 结束时间 所需资源 成本控制 投诉 称赞 反馈 常见问题： 管理者常常奖励他们不支持的行为，却没有奖励他们期望的行为 员工计划程序_ Step5 重要性/权重分析 需要分析哪些指标？ 对达成公司、部门目标影响程度较大 占用员工更多的工作时间 需要更为复杂的工作方式 需要更多的资源 可以运用排序法，以百分数的方式表现 员工计划程序_ Step6 计划沟通和确认 是保证管理者与员工达成一致的必要手段和环节 有助于减少绩效绩效评价工作中的相互猜忌 计划的沟通要达成共识 员工计划结果__计划评价表 用于管理和评价员工的当期任务绩效，是对员工当期工作任务进行绩效评价评估的基本工具 依据职位工作性质和产出的不同，可以在此基础上，调整表格的表现形式，简化管理工作 任务沟通与计划评价表 员工计划结果__计划评价表 绩效指标 绩效标准 工作计划 绩效评价结果 工作改进计划 Q A 核心议题 基本概念 绩效目标与计划 过程控制与沟通 绩效管理的工作重点 沟 通 制订计划时的沟通 绩效评估时的 沟通 过程管理中的沟通 绩效沟通中的误区与角色划分 站在员工立场： 不清楚自己工作的重点 不了解上级对自己工作绩效的评价及如何做的更好 管理者不直接提供绩效反馈，对管理者猜忌 绩效沟通中的误区与角色划分 站在站在管理人员立场