TOBE创新产品地沟通策略.pptVIP

TOBE：創新產品的溝通策略 指導老師:陳正男教授 98 EMBA 第 4 組 組長:李啟榮 組員:曾俊傑、鄭人豪、陳信彰 報告大綱 TOBE系統簡介 TOBE的五大承諾 問題討論 TOBE: 全新的開始 裕隆汽車集團於2001年6月開始導入TOBE系統至旗下車款， 2002年6月導入全車系 將汽車由單純的移動工具升級成重視移動過程與移動目的的移動價值鏈 四大平台:E化平台，道路平台，生活平台，資訊平台 提供與美國GM公司的ON STAR或是日本TOYOTA的G-BOOK相同的E化服務 TOBE型號-700 MVC700-單色螢幕顯示,提供客服中心,簡訊景點提示,超速提示等功能 TOBE型號-800 MVC800-增加電話通訊功能,防盜系統,行車電腦 TOBE型號-8100 MVC8100-彩色螢幕顯示,具完整ＴＯＢＥ服務 2011年第三代ＴＯＢＥ 全新第三代TOBE與衛星導航升級，在衛星導航上，內建陀螺儀與車速線，搭配Google系統圖資，打造出精準之車輛定位。 何謂ＴＯＢＥ五大承諾 汽車失竊,愛車ＮＩＳＳＡＮ賠 超速未提,醒罰單ＮＩＳＳＡＮ付 拖吊未告知,費用ＮＩＳＳＡＮ賠 撞擊未通報,代步車ＮＩＳＳＡＮ給 救援未準時,救援服務費ＮＩＳＳＡＮ出 為何要推行五大承諾 初期在推行ＴＯＢＥ系統時的行銷策略將ＴＯＢＥ的各項功能已”面面俱到”的方式介紹給消費者，業務人員消耗過多的時間解說卻無法在消費者心中留下ＴＯＢＥ系統很明確的”價值認知” 以承諾作訴求讓消費者能了解到ＴＯＢＥ最核心的價值，簡單語言在溝通策略會產生聚焦的效果 推廣前後的效益比較 推廣前ＴＯＢＥ的消費者族群集中在衝動型與意見領袖型，約佔市場50% 推廣後除了以上的消費族群外另外又增加了口碑追隨型（約佔市場30%），總共可抓住市場八成的消費者型態 2010年的ＴＯＢＥ 目前裕隆汽車除了持續不斷改善ＴＯＢＥ系統之外更針對其他非ＮＩＳＳＡＮ的車種開發泛用型的ＴＯＢＥ系統試圖擴大在汽車市場佔有率 裕隆汽車於2008年推出的第一款國產車那智捷也藉由開發ＴＯＢＥ系統的經驗搭載更多功能的Think+系統 2009年推出第二款以ＴＯＢＥ為名的國產車裕隆酷比,未來ＴＯＢＥ正式以品牌呈現 更高階的ＴＯＢＥ, THINK + 1. TOBE五大承諾是不是該繼續操作?或後續該以何種行銷策略或活動繼續操作? TOBE的五大承諾就好比額外的汽車保險,也是讓ＮＩＳＳＡＮ汽車跟其他廠牌的有所差異化的關鍵，建購一套完整的移動價值鏈系統初期的花費成本不小　當市場已逐漸接受ＴＯＢＥ系統，後續的維護成本是可藉由銷售量的成長來分攤 目前裕隆以將ＴＯＢＥ系統由低到高階分成三等級，建議可將三種等級分別命名加深消費者的印象. 例如ＩＰＯＤ有分為Mini ，Nano跟Shuffle 2.TOBE五大承諾該不該有第二年甚至隨著車 的承諾服務? 五大承諾部分可參考一般汽車保險隨著第二年開始酌收部份金額後繼續延長服務例如推出TOBE CARE方案，或是依照車齡逐漸降低賠償的金額 3. 「TOBE五大承諾」與屈臣氏「最低價保證，買貴退費」及聯強國際「維修時間不超過30分鐘」的承諾行銷有何異同? ＴＯＢＥ五大承諾屬於增加品牌差異性，讓消費者覺得只有ＴＯＢＥ才有這樣的服務承諾，為品牌加值 屈臣氏採用的行銷手法是以低價競爭，在同樣的商品或品質底下以較低的價格吸引消費者 聯強則是強調售後服務，與ＴＯＢＥ不同的是其維修服務並不額外收費，以完整的維修能力和網絡吸引消費者 4. 「TOBE五大承諾」行銷模式可應用於哪些產品? Ｐizza外送服務30分鐘內未送達贈送禮卷 美國Z網路鞋店一年365天，天天都可以退貨，顧客只要上網站，自行列印已付郵資的退貨寄件地址條，就可以寄回鞋子。總而言之，公司要顧客買鞋退鞋都很容易，買鞋退鞋也都免費。 * * *