护患沟通的技巧与课件.pptVIP

非语言沟通的作用 姿势 ： 身体语言是通过身体的外观、姿势、步态传递的，是护理工作常用的技巧。 护士能从身体姿势中，概略地了解到病人的心理状态。 非语言沟通中的距离 亲密距离是：50厘米 以内。 护理的体检和操作（50厘米 以内）。 个人距离：0.5～1 .2米，表示友好和亲切 。 社会距离：一般是1.3～4米，护士在查房中，站立与患者对话时，唯一的接触是目光的接触 。 公众距离 ：4米，一般都是在健康指导或者集体讲座的时候用。 常用沟通技巧 倾听 提问 重复 澄清 沉默 共情 听 用口去听 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听，用心沟通 倾听必须关注以下几个技巧 1、注意力集中 2、保持跟患者眼神的交流， 3、不轻易打断患者的谈话， 4、适当地给患者表达的机会，观察患者 的反应。 常用的沟通技巧 提问 提问包括封闭式提问和开放式提问。临床更建议用的是开放式提问，我们护士应该学会多用什么怎么样，为什么等等。 开放式提问可以激发患者主动交流的愿望。开放式的提问可以加深护患沟通，更能体现良好的沟通。 常用的沟通技巧 重复 患者说话后，护士可以重复患者说的主要问题，达到鼓励患者继续表达。 澄清 等患者说后，护士可以这样讲，我想您刚才说的意思是这样吧，用这种方式来核实患者给你表达的意思。 常用的沟通技巧 共情 共情是深入到患者的精神世界，表示能从内心去体会患者的感受。如果一个人不能很好的理解别人，体验别人内心真实的感情，就没有办法使自己的交往行为具有合理性。 护士应该用支持性的语言来帮助患者，这就是共情的作用。 常用的沟通技巧 沉默 沉默本身也是一种信息的交流，沉默是可以超越语言力量的。有句话叫此处无声胜有声。 护患之间的这种沟通，有的时候沉默可以给彼此一点点思考和组织语言的时间。 总之，沟通是要用心去 体会的。 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 　　　　　　　 十个一点 仪表美一点　考虑周到一点 爱心多一点　态度认真一点 耐心久一点　表情丰富一点 动作快一点　责任心强一点 观察细一点　护理精心一点 　　　 小 结 成功学大师戴尔?卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通是成就护理事业的 顺风船。 沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。 护患沟通的技巧与方法 自 治 区 胸 科 医 院 王 秀 芳 护患沟通的技巧与方法 随着人类社会的进步，人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，患者的自我保护意识也不断地增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。 护患沟通概念 有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应，满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感，可以达到化解纠纷的目标。 护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。 二、护患沟通意义 缩短护患间心理距离：减少误会、纠纷 提高工作效率：有效进行医疗、护理 得到患者及家属的配合：缩短住院时间 是现代医院管理的需要： 树立医院的信誉 三、护患沟通特点 护患沟通的特点涵盖以下四个层面 第一个层面：沟通的发生不以人的意志为转移 ; 第二个层面：沟通的信息需要内容与关系相统一 ; 第三个层面：沟通是循环往复的动态过程; 第四个层面：沟通是整体信息的交流。 四、护患沟通类型 1、美国的心理学家提出了一个语言沟通的公式：信息的全部等于7%的语调加38%不能的声音，再加55%的表情。 2、完整的信息表达在传递交流过程中是由语言和非语言沟通共同完成的。 四、护患沟通类型 护患沟通的类型主要包含两大方面，语言沟通和非语言沟通。 语言沟通的定义 语言沟通是借助语言符号实现的，语言沟通是人类使用最广泛的沟通形式。 临床中的评估，收集患者的资料，了解患者的需要，实施护理计划均离不开语言的沟通。 四、护患沟通类型 语言沟通可以分为口语及书面 口头沟通可以直接、迅速、完整、最富有影响力 。 书面的沟通是借助与文字和图形的材料 与患者进行交流如出院指导 。 语言沟通的技巧与重要性 语言沟通中，护士应该注意语言的修饰，加强语言的修养。 护士