跨部门沟通技巧心得.docVIP

　　跨部门沟通技巧心得 首先感谢公司组织的本次培训，培训内容通俗易懂，语言风趣幽默，通过案例分析、角色扮演、小组协作等方式既活跃了课堂气氛又激发了学员学习的积极性。 跨部门沟通是指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通，而沟通是企业运行的;润滑剂;。老师给我们举了一个例子，假如有一颗大树出现了健康问题，是从树叶、树枝、树杆还是树根来医治呢？正如企业的跨部门沟通存在的问题。 通过培训，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位分享。 一、跨部门沟通技巧 与人相处应该注意哪些问题？同学们说出了很多要注意的问题，首要是能充分尊重对方，给足对方面子的同时，真诚的对待人和问题。说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。老师还列举了：前置性沟通、借力使力、段后路、抛底线、交换等技巧。 二、跨部门沟通方法 我们现在常用的方法：会议、协调人、临时组织、集体活动等。在特殊情况下，可以采取变通的方法，改变办事的流程/途径，针对问题点、利益点说服，甚至可以采用打擦边球来达到解决问题。我们要始终坚信方法总比问题多。 三、组织沟通 （一）提升内部服务意识 能把公司的事情当成自己的事情，谁也不想耽误自己的事情。我们应深深的理解帮他人就是帮自己，利用有限资源创造资源，敢于处理最难的事情。 （二）完善部门流程 每个公司都存在或多或少的模糊地带，导致流程没有宣导，说一套做一套，没有跨部门流程等问题。所以我们要有完善的流程，大家都执行流程，各行其职，个负其责。 （三）开好跨部门高效会议 常因会议决策力不到影响工作，所以我们要对高效会议定规则，一定要有决策机制（如领导决策）。 四、协调与合作 （一）领导的力量是无穷的 要发挥领导的导向、凝聚力及人格魅力。人格产生影响力，带领员工积极把工作做得更好。 （二）树立共同的目标 公司把个人、项目、部门、战略目标统一，可以绑定利益，达成共识，找到相互交点等。 （三）找到利益的平衡点 公司可以采用绩效奖励、效应奖等手段来激励员工团队合作精神，做到先大家后小家，公司利益最大化。 （四）塑造阳光的心态 心态就是心里的状态，通常表现为愉悦、愤怒、悲观等，也包括对他人表现出的态度。所以我们应避免情绪沟通，用结果导向沟通，调节心态，对他人态度好一点，化解个人恩怨，保持乐观向上的阳光心态。 （五）改善自己的沟通风格 我们应改善自己的沟通习惯和行为方式，出现问题时应先从自身检讨，提升自身涵养，把跨部门沟通做得更好。 技巧是树叶，方法是树枝，跨部门沟通应从根源mdash;mdash;调整好心态。我们应把公司的事当成自己的事情去做。感性生活，理性工作，保持乐观向上的阳光心态。 跨部门沟通技巧的天龙八部 企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢? 其实，对于主管来说，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。跨部门沟通是组织沟通中最难的一种沟通形式，因为在这里权利不再发挥作用，即使有冲突时不能被权利所控制，就会直接明显的表现出来。有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。 因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花