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新员工培训礼仪课程 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 现代社会，人际交往的机会越来越多了。许多不起眼的礼仪细节往往决定事业和人生的成败。正确娴熟的礼仪是人际关系的良好保障。不懂礼仪，在生活、工作和人际效中，你会经常出错，因小失大。懂礼尊礼才会使别人尊敬你、认同你、亲近你，让你在交际中把握主动，打开成功之路。 ??????? 礼仪不仅显示一个人的素养，而且还会影响人生的发展。一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住转瞬即逝的人生机遇，更能为自己的发展储蓄人情，进而获得用之不竭的人脉资源。 ??????? 因为，礼仪，就是充分体现对他人的尊重！ 良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜，由于它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范；提高职业人沟通能力；为企业员工获得事业成功奠定良好的基石。 礼仪的规律：约定俗成律；等级相称律；时空有序律；客随主便律 礼仪的原则：相互尊重；诚信真挚；顾全大局；不卑不亢 ? 企业员工礼仪规范 一、职员必须仪表端庄、整洁。 ????1. 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 ????2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 ????3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 ????4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 ????5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 ????1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 ????2. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 ????3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 ????4. 女性职员要保持服装淡雅得体。 ????5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 6. 在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 7. 服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 三、在公司工厂内部使用礼貌用语；文明用语；注意语言禁忌。文明用语禁忌：粗话、脏话、黑话、怪话、废话；语言禁忌：生理缺陷、家庭不幸、经历和现状；特定的风俗习惯：西方七忌（年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰） ??四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 ????1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 ????2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。注意表情是心境的晴雨表。表情魅力本质上包含着足以引发他人内在情绪的力量。 表情神态：眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力； 眼神——表情中的主导者：注视部位、注视角度。 微笑——世界性语言：保持微笑、善于微笑 微笑的内涵：微笑是自信的表现，微笑是礼仪之花， ?????????????? 微笑是友好的表现，微笑是健康的反映 英国哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，高于相貌的美，这是美的精华。” 请不要：视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；坐姿懒散、翘脚或抖动。 ????4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头。 手势：介绍、握手（忌死鱼手、双