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整理版新员工礼仪培训
新员工培训礼仪课程
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
现代社会,人际交往的机会越来越多了。许多不起眼的礼仪细节往往决定事业和人生的成败。正确娴熟的礼仪是人际关系的良好保障。不懂礼仪,在生活、工作和人际效中,你会经常出错,因小失大。懂礼尊礼才会使别人尊敬你、认同你、亲近你,让你在交际中把握主动,打开成功之路。
??????? 礼仪不仅显示一个人的素养,而且还会影响人生的发展。一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住转瞬即逝的人生机遇,更能为自己的发展储蓄人情,进而获得用之不竭的人脉资源。
??????? 因为,礼仪,就是充分体现对他人的尊重!
良好的形象是一面具有强大号召力和感召力的旗帜,由于它是企业文化和个人全部内涵的外现,因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范;提高职业人沟通能力;为企业员工获得事业成功奠定良好的基石。
礼仪的规律:约定俗成律;等级相称律;时空有序律;客随主便律
礼仪的原则:相互尊重;诚信真挚;顾全大局;不卑不亢
? 企业员工礼仪规范
一、职员必须仪表端庄、整洁。
????1. 头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
????2. 指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
????3. 胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
????4. 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
????5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
????1. 衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
????2. 领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
????3. 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
????4. 女性职员要保持服装淡雅得体。
????5. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6. 在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。
7. 服装禁忌:布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。
三、在公司工厂内部使用礼貌用语;文明用语;注意语言禁忌。文明用语禁忌:粗话、脏话、黑话、怪话、废话;语言禁忌:生理缺陷、家庭不幸、经历和现状;特定的风俗习惯:西方七忌(年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰)
??四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
????1. 站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
????2. 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。注意表情是心境的晴雨表。表情魅力本质上包含着足以引发他人内在情绪的力量。
表情神态:眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力;
眼神——表情中的主导者:注视部位、注视角度。
微笑——世界性语言:保持微笑、善于微笑
微笑的内涵:微笑是自信的表现,微笑是礼仪之花,
?????????????? 微笑是友好的表现,微笑是健康的反映
英国哲学家培根说:“相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作美,高于相貌的美,这是美的精华。”
请不要:视线游移或面无表情;大声笑闹或窃窃暗笑;精神萎靡不振;语速过快;手势过于夸张;用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;坐姿懒散、翘脚或抖动。
????4. 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头。
手势:介绍、握手(忌死鱼手、双
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