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青岛宝岛 营运部 标准作业流程 第一章 框眼镜类验配工作标准 第一节 配光架销售 准备工作 欢迎顾客 问诊及提供免费服务 建议验光 商品推荐 商品确认 开具三联单 收银台付款 欢送顾客 收尾工作 准备工作： 销售验光师按照《员工行为规范》的要求在店内等候顾客。 柜台商品整齐、清洁，保证陈列眼镜横平竖直，标识齐全。 销售工具（瞳距尺、计算器、价目册、镜片样片、光历卡）整齐摆放在伸手可及的地方，同时笔·三联单·附属品单随身携带准备！ 欢迎顾客： 在顾客进店时临近门口的员工打招呼：“您好！欢迎光临宝岛眼镜” 节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。 顾客如果表示先随意看看，则第一时间为顾客倒茶水让座；如果顾客的消费意图很明显，则邀请同事倒水给顾客。 如果顾客表现冷淡，则待顾客走近柜台距离柜台2米处微微躬身微笑招呼顾客。 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 问诊及提供免费服务： 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 提供顾客一些有效的免费服务，例如清洗眼镜、调整镜架、更换鼻托等，在此过程中，寻找顾客需求点并和客户“套近乎”、交朋友。通过提问测试顾客购买动机和具体要求： 例如： “您以前戴过眼镜吗？”（顾客没有戴过眼镜的情况） 回答：“没有”——那您先验光好吗？我们这里有专业的验光师