公共关系学第14章公共关系礼仪课件.pptVIP

五、公关会面礼仪 握手时伸手的顺序 一般情况下，握手顺序礼仪规定，在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份，在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。具体细节如下： 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸出手来； 女士与男士握手，应由女士先伸手； 已婚者与未婚者，应由已婚者先伸手； 长幼之间，由年长者先伸手； 长辈与晚辈之间，长辈先伸手； 社交场合的先至者与后来者，应由先至者先伸手； 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人握手； 客人告辞时，应首先伸出手来与主人握手。 如果你是欢迎对方，你应该先伸手。 公共关系学课件 五、公关会面礼仪 握手礼仪的禁忌： 另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里； 不要争先恐后，应当依照顺序依次而行； 男士无论何时都不能在握手时戴着手套，而女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手可被允许； 不允许握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要拒绝与他人握手，不要用左手与他人握手，即使是左撇子，也要用右手握手，不要用双手与异性握手； 与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的； 不要把对方的手拉过来，推过去，或上下左右抖个不停； 不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套； 不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖； 不要用很脏的手与他人握手，也不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手。 公共关系学课件 六、公关交谈礼仪 （一）公关交谈的内容 1.宜选的话题包括五个方面 拟谈话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 2.忌选话题包括六个方面 不得非议党和政府 不可涉及国家秘密与商业秘密 不得非议交往对象的内部事务 不得背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私 公共关系学课件 六、公关交谈礼仪 （二）公关人员如何交谈 1.接受交往对象 不打断对方。 不补充对方。 不纠正对方。 不质疑对方。 2.尊重交往对象 讲普通话 声音要低，速度要慢 神态要专注 与谈话对象互动 公共关系学课件 七、公关电话礼仪 （一）座机礼仪 打电话礼仪： 选择对方方便的时间打电话 要长话短说 内容要规范 举止要文明 接电话礼仪： 及时接听 礼貌应答 分清主次 常规应对 公共关系学课件 七、公关电话礼仪 代接电话礼仪 以礼相待。 尊重隐私。 记忆准确。 及时传达。 公共关系学课件 七、公关电话礼仪 （二）手机的使用礼仪 1.手机的携带礼仪 携带移动通讯工具，应将其放在适当的位置。总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。手机一般情况下可以放在随身携带的公文包内，或放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观。此外手机也可以放在一些暂放位置。如参加会议时，可将其暂交秘书、会务人员代管；与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。 2.手机使用的禁忌 首先，要遵守公关秩序。 其次，要注意安全。 公共关系学课件 八、公共关系交往中位次排列礼仪 （一）行进中的位次排列 一般情况下，并行时讲究内侧高于外侧，中央高于两侧；单行行进时，讲究前方高于后方。有专门导向人、或其他特殊情况除外。 上楼下楼宜单行行进，以前方为上。靠右侧单行，把选择前进方向的权利让给客人。但男女同行时，上下楼宜女士居后。 出入电梯 出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。 出入房门时，若无特殊原因，位高者宜先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 公共关系学课件 （二）乘坐轿车的位次排列 乘坐轿车首先存在上下车的问题，一般让客人先上车，后下车。如果很多人坐在一辆车上不方便，那么谁最方便下车谁就先下车。因此乘车最重要的礼仪，是轿车里的位次问题。大致有三种情况： 公务用车时，上座为后排右座。后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或引导方向者。 社交应酬中，上座为副驾驶座。车主开车时，上座为副驾驶座，表示平起平坐，此时，让上宾坐后座是不允许的。 接待重要客人时，上座为司机后面之座。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。 公共关系学课件 八、公共关系交往中位次排列礼仪 （三）公关会客时的位次排列 相对式：宾主对面而坐，面门为上； 并列式：宾主并列而坐，以右为上； 自由式：难以排列时，可自由择座。客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。 公共关系学课件 八、公共关系交往中位次排列礼仪 （四）公关