中国电信号百电子商务门户合作方案-易景融通.ppt

2009年3月31日 北京易景融通科技有限公司 创造新蓝海中国电信电子商务门户合作方案 电子商务价值链及生态圈组成 在符合管理部门的管理要求下，以运营商为价值链核心为用户提供专业服务 中国电信电子商务业务定位与实施战略 中国电信电子商务业务发展总体规划建议 可开展的业务模式 中国电信电子商务门户发展规划 建议的中国电信电子商务建设总体思路 在国家“电子商务十一五发展规划”指导下，坚持科学发展观，按照政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、虚拟经济与实体经济相结合的思路，充分利用宽带互联网、固定电话和手机网络，把握信息流、资金流、物流三流合一的契机，以电子商务门户、融合支付、自动交易为核心业务，实现技术自主创新、商业模式创新和社会化协作机制创新，打造全国一流、面向民生的中国电信特色的电子商务系统，促进创新驱动型的电子商务产业发展。 以面向全网用户的话费小额支付和金融信息服务为起点，并在广东、上海等经济发达地区试点开通第三方账户支付和银行卡支付，进而逐步向全国推广，为国家电子商务发展起到显著示范作用，为中国电信在未来国家电子商务领域取得优势地位做出贡献。 建设目标-总体目标 建议要求试点示范省电信公司（例如上海、广东电信公司）建设包括以下三个总体目标： 建设目标-具体目标 建设目标-具体目标 中国电信电子商务建设第一期 中国电信电子商务建设第二期 中国电信电子商务建设第三期 中国电信电子商务系统建设阶段和分工 合作商务模式 三种合作模式对中国电信的影响 易景融通公司的可与中国电信一线客服结合的二线客服标准、组织结构（示例） 抢占移动电子商务的先机 构建可持续发展之路 谢谢！ * C * C C C C C C C C KPI简报 报表中心 主题分析 各业务线实际交易额 实际完成与预计对比 净收入…… 经营成果展示 日交易额完成情况 交易预估数值设置 每月交易额图表…… 通信账户支付业务 银行卡业务 监控条件管理 业务监控 电子渠道业务 …… 积分 即席查询 系统管理 经营分析系统——系统功能架构 （示例） 数据高频度、全方位监测与反馈 可按要求向中国电信集团提交业务周报、月报 90%以上 30秒内80%以上 85%以上 90%以上 解决问题，用户满意80%以上 80%以上 90%以上 电话接通率 电话应答及时率 电话回答准确度 投诉回复及时率 投诉处理完成率 一次性完成率 用户满意度 客服组织结构 一线受理组 接听客服热线 首问负责制 二线处理组 处理投诉 保证回复时间 保证满意度 业务拨测组 业务测试 系统测试 对商户实时监督 二线支撑组 语音质检 文档支撑 业务培训 数据监控 SPOA —— 6小时内回复 邮件 —— 12小时内回复 传真 —— 12小时内回复 紧急工单 —— 2小时内回复 普通工单 —— 24小时内回复 客服工作处理时限 总结：易景融通公司参与本项目的优势综述 北京易景融通公司愿意充分发挥自身的人才优势、技术优势和运营优势，全力投入中国电信的电子商务业务，协助中国电信共创新蓝海！ 运营优势 整合营 销能力 中国电信电子商务业务 政策支持 人才优势 技术优势 易景融通公司 家庭用 户市场 行业客 户市场 品牌价值 待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉……”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不……也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那个大夫