职场人际关和沟通培训讲座.pptVIP

引子 1993年严顺开表演的小品《张三其人》 张三其人.mp4 误解 关联误解 敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟 错位误解 自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝 偏执误解 归因误解 讹谣误解 误解和被误解的背后，是知识，情感，道德，性格综合作用的结果。 误解和被误解的频率，标志着一个人的素质 ——《蒙牛企业文化》 职场人际关系与沟通 第一节 职场人际沟通 第二节 有效沟通技巧 第三节 怎样与领导进行沟通 第一节 职场人际关系和沟通 人际关系和沟通的障碍原因 原因 语言 习俗 观念 角色 个性 心理 认知 情感 态度 人际沟通的功能 心理功能 为了满足社会需求和他人沟通 为了加强自我肯定和他人沟通 社会需求 了解他人，发展，改变或维系与他人 关系 决策功能 促进信息交换和影响 信息层次－情感层次－行动层次