社会渠道评估和监控专题应用业务及技术方案V10.ppt

角色描述 应用思路与方向 建立社会渠道分级制度，了解各类社会渠道对企业发展的贡献。为市场激烈竞争中的渠道取舍提供量化基础。 根据社会渠道分级标准，制定合理的渠道酬金发放制度，实现对重点社会渠道的重点扶持，确保渠道可控高效。 根据社会渠道分级标准，精神鼓励配合物质奖励提升社会渠道忠诚度，持续提升社会渠道非酬金满意度，不断优化经销商评比制度 。 通过评估分级后的社会渠道星级作为渠道酬金计算、渠道业务受理权限控制的依据。 社会渠道价值评估－渠道分级评估关键步骤 1、模型初始化后，先由模型计算出每个渠道的得分，由渠道管理人员根据公司具体情况确定渠道级别的划分标准。如60-70分为2星，70-80分为3星。 2、在系统前台界面设定渠道级别的评定标准，由模型根据标准计算出渠道的评定结果。 3、由渠道管理人员对评定结果进行调整得出渠道评级的最终结果。 4、将渠道的评定结果反馈到BOSS系统，作为渠道展现和酬金发放的重要依据。 5、在下一次渠道评定时系统展现与上次渠道评定的变化情况（如上次评定为1星，本次为2星）。由渠道管理人员对结果进行调整和确认。系统对渠道评定结果变更情况（如时间，流水，变更理由，变更人员等）进行记录。 应用流程 社会渠道波动监控 基础数据管理 社会渠道评估应用场景 社会渠道评估应用场景 社会渠道业务波动预警模型 社会渠道相关指标集 设定预警指标阈值 社会渠道预警查询 根据预警阈值级别自动生成短信/彩信/邮件将异常指标发送给相关渠道管理人员 社会渠道违规行为甄别模型 窜卡 批卡/倒卡 养卡 对违规行为进行处理 对违规渠道取证查实 对违规行为进行甄别 社会渠道相关指标集 继续进行跟踪监控 对已经处理的问题进行反馈 社会渠道监控总体流程 社会渠道监控应用场景 场景1：某移动公司的渠道经理小王负责对上百个社会渠道进行监管，系统将协助小王对社会渠道进行实时监控，提升了小王对渠道监管的效率。 应用一：自由定制，动态监控社会渠道异动 -10% -20% -30% 计费客户数波动 -10% -20% -30% 在网客户数波动 +/-20% +/-30% +/-50% 新入网客户数波动 -20% -30% -50% 营业收入波动 -20% -30% -50% 定制终端销量波动 黄色 橙色 红色 预警指标 小王对社会渠道异常波动设定了不同的报警级别，当社会渠道发生异动时，系统选择合适的方式通知小王 短信 电子邮件 系统内部通知 社会渠道监控应用场景 场景2：渠道经理小王在收到短信提醒后及时和宇信代办点取得联系，了解异动原因。同时，小王在系统中核实宇信代办点给出的解释是否合理。 应用二：模型识别，辅助分析社会渠道异动原因 五月份我代办点进行了广告宣传，更多的客户知道我们这里也可以办理入网手续，所以五月新入网客户的增长属于正常情况…… 代办点解释 ？ 系统分析： 真实原因： 新入网客户如果办理彩铃业务则当时赠送30元电子充值卡，业务当月办理，下月收费。目前一张SIM卡的卡费为15元，宇信代办点5月25日批量开通了300张SIM卡，并办理彩铃业务，从而共套取了(30-15)*300=4500元的利润。 ！ 社会渠道监控应用场景 应用三：问题处理，记录社会渠道异动历史 在系统中对于社会渠道存在的问题以及处理意见进行详细记录，以便于信息的积累与共享。 待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉……”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不……也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾