质量检查标准(扣分).docVIP

1.客服检查标准检查项目 检查内容 检查标准 办公环境 地面、桌面、墙面 地面清洁 桌面整洁，无杂物 墙面洁净，装饰得当，无污迹 文档资料 记录 无错记、漏记 归档情况 及时 编号准确 资料收发 有登记 资料齐全 符合程序 传达、落实及时 无遗失或“暂时找不到”现象,无外流现象 行文规范，意图表达明确，无明显语病，无严重错字别字 上报及时 物品管理 办公用品、设备 帐物相符 复印机等贵重电器能正确使用、妥善保管 节约用纸，能重复使用的纸张应充分利用 保持清洁，外表无灰尘、污垢 不随意拆卸、更换配件 无与办公无关的软件 文件管理有条理，便于迅速查找 重要文件有备份 顾客沟通 信息登记及处理 登记清晰、完整；处理及时，无遗漏 走访、回访频次及记录 按规定频次走访、回访，有记录 投诉处理 记录 接诉、处理、回访等记录及时、完整 2．工程工作检查标准检查项目 检 查 内 容 检 查 标 准 公共楼梯、门、窗锁现状 公用卫生间内设施现状 护栏、雨水管、路灯杆、庭院灯柱 小区内娱乐设施、雕塑保养情况 室外通道、地面、花池污水井、化粪池、室内外排水渠现状弱电井、机房卫生状况 公共楼梯灯、庭院灯、路灯相关情况 3.保安检查标准检查项目 检查内容 检查标准 岗位控制 固定岗现场作业 无脱岗 无瞌睡形象良好 按要求进行的控制； 非车位无乱停乱放车辆 10 记录清晰准确、无虚假 巡逻岗现场作业 无脱岗， 按规划路线巡查，巡查内容无遗漏； 巡查记录及反馈及时 交接班 作业规范 交接班准时， 记录 无错记，无漏记  4.0保洁、绿化工作检查标准检查项目 检查内容 检查标准 保洁 地面 无积灰； 无积水； 2 无污迹 2 无杂物； 墙面 无张贴无污迹 梯道及扶手 无积灰； 无杂物； 无蜘蛛网 垃圾 外观清洗干净； 垃圾桶周围无垃圾堆放 无臭味； 10 卫生间 地面无积水；无污迹； 垃圾袋更换及时 大小便器无污垢； 洗手盆无锈水；无臭味 窗户、窗台 无灰尘，玻璃明亮。 5 沟、渠、井 无杂物堵塞 电梯轿箱 整洁，无污迹 信报箱 无灰尘 消杀 按规定时间消杀；无“四害”出现 绿化花草 无杂物； 无杂草 无明显黄土裸露； 树木 无死株； 修剪及时、美观； 无虫害 标识牌 洁净 综合检查标准 检查项目 检查内容 检查标准 不合格扣分 职业形象 仪态 姿态端正 10 仪表 按规定着装，服装整洁， 5 佩带工作牌，工作牌无污损 5 言行举止 言语规范，礼貌待人 10 劳动纪律 考勤 迟到 5 早退 5 在岗纪律 脱岗、离岗 10 在岗聊天，做与工作无关的事情 5 上班前喝酒 5 人事手续办理 入职 上班后五个工作日内办理 10 离职 离职后三天内办理 10 请 销 假 申请、销假执行 严格按集团、管理公司及物业分公司请销假规定 10 员工假期统计 有统计，统计准确，记录清晰 10