护患沟通交流技巧2.ppt

* 护患沟通交流技巧 息县第二人民医院 韩婧 * 护患沟通交流技巧 护患关系概述 护患沟通交流技巧 护患沟通交流实践 有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰 * 护患关系概述 护患关系的内涵－是指护士与患者之间相互联系、 相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗、护理活动为中心，以维护患者健康为目的。 护患关系的特点： －无法满足基本需要的时候 －中心是帮助患者解决困难 －克服病痛，生活得更舒适 －护士处于主导地位 * 沟通的概念 沟通－－共同规则，信息传递的过程。 有效的沟通－－信息与发出所表达－－相同。 沟通的结果－－相互影－－建立起一定关系。 沟通的内容： －要沟通的事物 －信息发出者 －具体的信息 －途径 －接受者 －反馈 * “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” －－戴尔.卡耐基 “沟通的素质决定了你生命的素质。 ” －－某专家 成人最为关注的问题有两个方面，一个是健康问题，另一个是人际关系问题。－－美国某项权威调查的结果 沟通的概念 * 护患沟通的意义 一个保证 是顺利开展护理活动的保证? 一个有益 有益于保持和增进护患双方的心理健康 三个需要 满足患者及家属的需要 是医学科学发展的需要 是减少纠纷的需要 * 良好护患关系 提供知识和教育 了解病人的情绪和态度 表达对病人的支持 确定需要护理的问题 为病人制定计划，达到预期的目标 护患沟通的目的 * 护患沟通的过程（一） 第一期－－前认识期 发生在护士与患者接触之前，此时的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的护患关系做准备。 第二期－－初始期 主要是建立信任关系，病人对护士进行考查，护士则收集资料、书写护理病历、发现问题、制定护理计划。 * 护患沟通的过程（二） 第三期－－工作期 用具体行动来帮助病人解决问题。 第四期－－结束期 应尽可能在完全结束护患关系之前就考虑一些护患关系结束后可能发生的问题，以便作好必要的准备；如：进行术后健康宣教、出院指导、出院后的注意事项，复诊时间等。此时还应征求病人的意见以便今后改进工作，此期常以病人出院而结束。 * 倾听－－注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息 核实－－核对你的理解是否准确，即与对方所表达的是否一致 反映－－将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述，对自己的讲话和表现重新评估，进行必要的澄清 收集信息－－可通过启发或向对方提出一些问题来收集所需的信息 护患沟通技巧－ 一般沟通技巧 * 集中主要问题－－帮助对方抓住重点，不要离题，注意不可过早地使用集中技巧，以免找不准主要问题。应在对方描述的基础上，适当加以引导，如：“你说你对牛奶过敏，你能否告诉我们有哪些过敏症状？” 护患沟通技巧－ 解决问题的沟通技巧 * 总结－－是将谈话中的一些感觉和想法串连起来并加以组织，使人感到问题有可能得到解决并明确了方向；在对一段谈话进行总结之后，应允许对方发表意见。 提供信息－－在明确问题的性质后，提出解决问题的方法和途径。在提供信息时，首先要强调的是信息的正确性，并要简单明了地进行说明，为了使对方易于接受和理解，有时可用口头的、书面的或其他辅助方式。 护患沟通技巧－ 解决问题的沟通技巧 * 沉默－－给对方思考的时间，令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑或不愿答复时。会让对方感到你很能体会他的心情，真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。 自我暴露－－一般人比较愿意和能开放自我的人相处，井向能自我暴露的人分享自己的感受。因而你可以结合自己的经历和生活来交谈，或者把你自己对该情境的想法和感受与对方分享，但要不带判断性和威胁性。 护患沟通技巧 －其它沟通技巧 * 触摸－－在不适于用语言表示关怀的情况下可用。可使不安的人平静下来，引起听力或