2010727非营利组织行销公关.ppt

行銷公關主題 突顯該項服務的重要性與急迫性：該項服務是不是能透過行銷手法，讓社會大眾看到他的重要性與急迫性，是影響募款活動成敗與否的重要關鍵。 選擇認同度高且爭議性低的主題：如果產品的認同度高且較少爭議性，有助於行銷工作的推廣，對非營利組織而言，在進行募款活動時選擇爭議性少的議題，較容易獲得大眾的捐款 。 舉辦記者會內容 記者會名稱 舉辦的時間 地點 記者會活動流程設計 出席單位、人選邀請  充實機構專業成為訊息中心 掌握媒體屬性並建立名單 主動出擊,提供素材給媒體報導 保持與媒體記者互動 即時回應媒體的問題 案例分享 檢視十大入口網站 送愛到偏鄉 營養不放假 給予孩子情緒支持,提供兒童專線服務 走過921---瓦礫中的小樹之歌 收出養服務---搶救生命 棄兒不捨 NPO行銷公關面臨的挑戰 如何持續有新議題 如何創新表現型式 如何跟其他議題搏版面 如何不違背專業倫理  NPO與媒體互動we are so different we share so much Q＆A * * * * * 非營利組織行銷公關 兒童福利聯盟基金會 執行長 王育敏 2010.07.27 NPO為什麼需要行銷? 社會面:倡導機構使命與理念；改變環境與制度 服務面:讓案主獲得相關服務資訊，善用社會資源 資源面:尋求民眾認同,募集機構所需資源 行銷原則 理性的分析︰對於機構內部運作有所掌握；對於服務現況與外部環境能進行相關資料分析。 感性的訴求︰能找出感動人或是讓民眾願意認同支持的議題。 創意的策略︰運用創意的方法，引起民眾對行銷主題的注意與興趣。 積極的行動︰尋求相關資源協助，將計劃有效執行落實，達成行銷目的。 BEE TV 議題記者會 報紙專題報導 網路活動 戶外實體活動 募款海報 燈箱車廂廣告 報紙, 雜誌廣告 電子報 部落格 電視 廣播 行銷策略 網路宣傳 EVENT 活動 平面廣告 新聞公關操作 影音宣傳 運用新聞媒體行銷的優勢 優勢: 即時傳達相關活動訊息 宣傳範圍廣 成本支出少 限制: 媒體偏好政治、 社會議題， 爭取媒體報導不易 露出時間短暫 媒體傳播的功能 媒體行銷公關策略 知己知彼 百戰百勝 認識媒體特性 即時性 滲透性 廣泛性 真實性 媒體人特質 觀察敏銳 思考批判 行動迅速 直指重點 新聞媒體現況 電視：全天候24小時新聞台有八家 報紙：四大報＆捷運報 雜誌：新聞周刊 廣播：新聞網、整點報導 網路：電子報 新聞公關操作方式 PEST 環境因素分析 政治趨勢:政治動向、 政策方向 、政黨動向 、地方政府動態 經濟趨勢 :景氣指標、 企業現況 社會趨勢:人口變遷、 次文化、 重大相關社會事件、 天然災害 科技趨勢:是否有新的科技可幫助行銷工作 行銷公關主題 行銷公關的要件 發現新問題 發布新的調查報告 符合目前社會大眾關心的議題 公布新的政策方向 特殊的故事與人物 創新的活動型態 撰寫採訪邀請函 發出採訪通知 撰寫新聞稿 媒體邀請 經營媒體的原則 機構的準備 隨時掌握與方案相關的資訊 進行議題資訊統計與調查 建立影像資料庫 注意環境趨勢變化 設立公關專人或部門 個人的準備 具協調性 機動性高 精準的口語表達 清晰的邏輯思考 掌握資訊準確 危機處理原則---大事化小 小事化無 掌握事實 承擔責任 即時回應 統一發言 兼顧情、理、法 在危機事件處理中的過與不及 媒體的要求與期待:完全配合v.s完全不理會 回應媒體問題:有問必答v.s絕口不提 媒體不當採訪:袖手旁觀v.s對立衝突 危機事件處理的工作事項 建立現場採訪秩序,讓案家不被侵入性採訪 適度回應媒體報導的需求---具體陳述已提供的服務 對於沒有把握回答的問題, 可以正面表達會再討論或願意幫助解決問題的態度,不要回答「不知道」或「沒辦法」 維護案主隱私,對於敏感性議題與畫面,可以婉拒回答與拍攝 建立專業形象,不閃躲媒體,不對媒體惡言相向 倡導兒保議題 兒童外食情況調查 每年舉辦兒童人權記者會 收出養觀念倡導 ,荷蘭出養兒回鄉