精成立大理州妇幼保健院月子休养中心的计划澳医管班杜梅.docVIP

成立大理州妇幼保健院“月子休养”中心的计划 澳医管班 杜 梅 一、comcept and ratiomal 在大力推行人性化服务，体现专科特色的战略思想的指导下，为了更好的落实对孕产妇这一特殊群体的医疗保健服务，我们经过一次调查分析，以便更多地了解产妇“坐月子”期间的需求，而采取合理有效的人们易于接受的方式有针对性地服务。经过调查，今年决定在我院妇产科病区成立一个相对独立的家庭式的“月子休养”中心，即为产妇和婴儿提供科学的保健、护理、喂养等方面的服务。 二、confext 用swoT法来分析建立“月子休养”中心的环境。 （一）优势 1、每年有近1000名产妇在我院住院分娩。 2、经“月子休养”需求调查问卷，结果希望医院提供“月子休养室”的占61%（117/192） 3、专业技术人员（年纪稍大的护士）提供科学产褥期保健服务，为宝宝洗澡、婴儿抚触、婴儿科学喂养指导和护理等。 4、不会过多分散家人的精力而影响工作。 （二）w劣势 1、经过“月子休养”问卷调查，真正选择到医院“月子中心”的产妇不足20%，对这一新生事物持一种怀疑观望态度。 2、个人消费水平不同。 3、家庭人力充足，不需要外援。 4、“月子休养”经济支付能力有限，能接受的费用约400元/月。 （三）机遇 1、医院对20%的产妇到“月子休养”中心有一定的指导作用； 2、考虑开设5-10间“月子休养室”，不需要大规模设置； 3、既能满足少部分人的需求，又不造成太多的资源浪费； 4、可加大医院的服务宣传力度； 5、为产妇进行精神、心理方面的指导，预防产后抑郁症的发生； （四）挑战T 1、提供优质服务、合理收费； 2、加强与产妇的感情交流和沟通。 3、医疗服务社会化及社会区服务走向社会和家庭。 三、steps to be taken resources timeframe 1、建立相对独立的一个家庭式“病房”，即月子修养室，10间左右。 2、时间安排：2004年5月— 7月为准备阶段包括①资金预算10万元由院内自行筹集；②房屋装修；③家具设施选购④宣传及培训；⑤人员选配⑥核算及整理收费标准⑦写报告递交上级卫生行政部门：2004年8月可正式运营。 四、progress and outcome measures 具体量化，可能措施。 1、服务内容包括： ①提供服务的时间是产后30天（即坐日子） ②产后母婴保健科学知识、技能、乳房护理、母乳喂养技巧，产后保健、婴儿沐浴、婴儿抚触等。 ③产妇精神、心理方面的指导、预防产后仰忧郁症的发生（目前国内报道产后仰忧郁症的发病率是5%） ④指导丈夫（或父亲）及家属怎样护理婴儿。 2、专业人员组成：医生2人、护理2人、护工1人。 3、人员培训：需要一周时间强化培训。医生来自保健科；护士是妇产科有多年护理经验的人员承担工作，有较好的专业知识和技能。 4、市场调查结果：目前暂没有一家医疗机构提供该项特色服务；每年有近1000名产妇在我院妇产科住院分娩，且系统进行产后访视，体验、建册（卡）首先为20%产妇提供该项服务是可行的。 5、收费标准公示：严格按《云南省非营利性医疗服务收费标准》规范收费并公示。 6、管理由妇产科主任统一管理但单独核算。 五、stakeholder concerns 关注的相关人。 1、院长：把该计划向院长汇报、请示，得到金费支持及人员的调配。 2、该计划递交给州卫生局副局长（分管），征得上级主管部门的理解。 3、在全院职工大会上宣布该项新业务的开展。 4、在门诊、住院部向就诊患者及家属发放相关的宣传资料。 5、与电视台、报社等宣传媒体联系。 六、critical success factors 关键的成功因素 1、市场窗口：随着医疗服务市场日益竞争，医院在想尽一切办法寻找顾客，除了病人，还有谁是顾客呢，其实我们的服务对象都是医院的顾客，了解这一点，对医院开拓市场是很有好处的。医疗是一种潜在需要的服务项目。医院需要社会大众对其品牌形象的认同，这是外部顾客。医生、护士、其他工作人员就是医院的内部顾客，作为医院的管理者，要分清顾客群，为不同的顾客制定出不同的服务程序，服务标准和服务取向，才能提高可持续发展的竞争力。 2、竞争地位：我院几十年来，以人为本，体现专科特色，合理收费而取信于占总人口2/3的妇女儿童，拥有县、乡、村保健网络，与基层建立了较深的感情，品牌意识，团队精神较强，是云南省滇西地区一流的妇幼保健院。如妇产科、儿科、妇女儿童保健科是特色专科。 3、经济效益和社会效益分析：我院妇产科目前仅有7间“温馨病房”，大大满足不了产科的需求，如果新开发的“月子修养”房间暂时空闲的话，完全可调配给需要的孕产妇入住，一方面缓解了温馨病房的紧张，另一方面提高了房间的利用率，且不是两全其美吗？也不用担心造成资源浪费。 _SQxJm6