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第十一章 物业管理的未来 学习目的 了解知识管理、流程再造、经营性物业等思想的基本理论； 结合基本的管理思想和我国物业管理行业现状，了解物业管理未来的发展趋势。 第一节 物业知识管理 知识管理 知识与知识经济 知识经济对传统管理的挑战 知识管理 物业管理的知识管理 物业管理交互式知识管理 物业管理信息系统 第二节 物业流程再造 企业流程再造理论 流程再造的定义 流程是指有一个或一个以上的输入，产生对顾客有价值的输出这样一组行动的组合。 流程再造是采用激烈的手段，对企业的生产工艺流程、管理组织系统进行重组、再建，彻底改变企业的现行管理方法与生产方法，期望能在成本、品质、服务以及绩效等方面得到显著的决定性改善。 第二节 物业流程再造 企业流程再造理论 流程再造的内容 流程再造的类型 企业再造三条基本的指导思想 第二节 物业流程再造 物业管理企业流程再造理论 物业管理企业实施流程再造的必要 物业管理流程再造的条件 物业管理企业流程再造――学习海尔精神 第三节 经营性物业的发展 长期的“小物业”观念 经营性物业的发展 经营型物业值得重视的问题 第四节 建立物业公司的现代企业制度 * *