企业行政管教学课件.ppt

缓解压力 鉴定压力：生理症状、情绪症状、行为症状 六、 战胜压力——“蝴蝶的启示” 第一你的想法 ⑴ 不同的想法，不同的结果 假设你所在的公司决定在你的电脑上装一套新软件，你也许会有以下的想法：积极的想法、消极的想法 选择你的想法 通过以下的途径，可以产生不同的想法——写、假设你是其他人、讲 2、对每个想法进行评价，看它是加剧还是减轻压力。 3、选定能减轻你压力的想法 控制你的想法 1、集中精力 2、积极思考 3、换个角度看问题 ⑶调整心态：阿Q精神、感恩、设身处地、辩证理论、自我激励 掌握商务礼仪 帮助你建立友好的合作关系2、帮助你建立彼此的尊重与信赖 二、随从上司出行礼仪 1、步行礼仪 ⑴走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 ⑵人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为行政管理人员陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。 ⑶当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 ⑷如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。 商务礼仪 乘车礼仪 ? ⑴ 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 ⑵如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 商务礼仪 微笑 拜访客户的礼仪 1、事先约好时间 ⑴不作不速之客 ⑵准时赴约 ⑶迟到或失约要预先告知 2、做好准备工作 ⑴了解拜访对象个人和公司的资料 ⑵准备拜访时需要用到的资料 ⑶订好明确的拜访目的 ⑷整理服装、仪容 ⑷检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 3、进入被访者的办公室 ⑴说明身份、地位及拜访对象 ⑵从容等待引领 ⑶敲门入内 ⑷自我介绍、握手、赠名片 ⑷对奉茶要道谢 商务礼仪 商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 结束拜访 ⑴感谢对方 ⑵请对方留步 ⑶关门 商务礼仪 沟通 环境因素 在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。 二、 行政人员有效沟通的五个原则： 1、正确回应对方的话 2、注意沟通中的态度 3、注意倾听4、经常不断的确认沟通信息5、表达出让人印象深刻的沟通话语。 A、正确回应对方的话 1、有效的回应可以告知说话人： 　 （１）信息被听到了（２）信息被理解了 （３）信息得到了恰当的评估 2、回应信息的三个关键： （１）希望达成共识（２）给出语言／非语言的反馈 （３）避免令人困惑的信息 B、注意沟通中的态度 ⑴保持微笑并适时点头 ⑵注意你的坐姿 ⑶你的眼睛会说话 ⑷让沟通更近一点 商务礼仪 沟通技巧 技巧一－－表示尊重 2、技巧二－－易地而处的聆听 3、技巧三－－恰当提问 4、技巧四－－给予建设性回应 （一）技巧一－－表示尊重 1、客观开放的态度 2、真诚 3、避免破坏性的行为 商务礼仪 沟通 技巧二－－易地而处的聆听 1、要留心及专注，以非语言方法营造正面气氛。 2、对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的是要明白对方。 商务礼仪 沟通 技巧三－－恰当的提问 问题的种类：１）开放式２）封闭式３）探索式４）反射式 （四）技巧四－－给予有建设性的回应 1、回应必须对事，并与行为有关 2、以改善而不是以批评为目标 3、把重点放在对方可以改善的行为上 4、寻求对方的意见而不是强加自己的意见 行政日常管理 向上司汇报工作的技巧： 1、理清思路 2、突出重点 3、删繁就简 4、恭请上司点评 口才训练与电话技巧 内容提要: 电话口头表达训练5W1H法.doc 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 一 电话口头表达训练 1. 言语 ? 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 ? 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 ? 文明礼貌用语 人力资源管理 1、人力资源规划； 2、招聘和配置； 2.1岗位分析；2.2工作负荷状况分析 ；2.3工作难易度分析。2.4 职务说明书。 3、培训与开发（8种培训方式：讲授、视听 文件、研讨、案例讲授；角色扮演、自学、 互动小组、网络培训）。 4、薪酬与福利 5、绩效管理；6、员工关系 人力资源管理 1、人力资源规划； 1）组织规划 2）制度规划 3）人员规划 4）费用规划 2、招聘与配置 2.1注重内部招聘 2.2招聘形式（报纸、招聘会，招聘准备） 2.3面试 人力资源管