实用规范礼仪课件.ppt

三排七座轿车座次安排 多排座位的轿车座次安排 第九讲 电话礼仪 打电话的流程： 1、整理、梳理要沟通的问题。 2、自报家门并核实对方身份。 3、如需找的人不在，应记录接话员的资料。 4、致谢。 切忌：休息时间不宜打公务电话。 电话礼仪 接电话的流程： 1、电话铃响三声内接听。 2、自报家门并核实对方身份。 3、仔细聆听电话内容并及时做好电话记录。 4、礼貌应答。 禁忌：粗略的放下电话并大声的对着话筒呼喊。 电话礼仪 电话记录的内容： 1、打电话者的姓名、所属单位； 2、转告的具体内容； 3、是否需要回电，以及回电号码、时间； 4、对方打电话时的日期、时间。 5、记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。 第十讲 公务场合中的着装礼仪 着装的“TPO”原则 Time （时间）　 Place （地点）　 Occasion（场合） 正式场合忌穿： 无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 男性着装的要求 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳, 西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 皮鞋:要穿黑色或是褐色等单一颜色的简单式样皮鞋， 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子， 特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子。 穿着西装注意事项 如果你穿的是两粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，就是不能只系下面 一颗，而将上面那颗扣子敞开着。 如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两 颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。 特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装及白色长袖衬衣。 三色原则、三一定律、三点一线、三大禁忌 三色原则:男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。 三一定律:男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 三点一线：衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 三大禁忌 1、袖口上的商标没有拆除； 2、在非常正式的场合穿着夹克打领带； 3、男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。 女性着装的要求 禁忌一：过于杂乱 禁忌二：过于鲜艳 禁忌三：过于暴露 禁忌四：过于透视 禁忌五：过于短小 禁忌六：过于紧身 本次交流，我们收获了什么？ 1、如何自我介绍？ 如何介绍他人？ 如何介绍团体？ 2、如何使用名片及握手、引领、乘车礼仪？ 3、公务形象塑造及电话礼仪。 4、礼宾次序：会晤、会谈、宴请时桌次和座次。 谢谢大家！ 握手礼仪 伸手的顺序（原则：尊者享有优先伸手的权利） 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于 职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于 年纪、性别、婚否。 职位、身份高者先伸手。 年长者先伸手。 女士先伸手。 已婚者首先伸手。 主人待客时先伸手。 客人告辞时，先伸手。 五、引领礼仪 请问： 当我们接待上级领导 到钦州保税港区检查 指导、参观访问时， 作为接待人员我们该 如何引领？ 2008年10月4日，温家宝总理在钦州视察工作时，深情眺望保税港区 2009.11.12国土资源部徐绍史在保税港区检查 12月18日全国调研组到保税港区调研 郭书记视察保税港区 五、引领礼仪 行进中的位次排列 平面行进时 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行行进时，讲究前方高于后方。 上下楼梯时 一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，内侧为上。 但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。 引领礼仪 出入电梯时 无人值守的电梯，请客人后进，先出。 有人值守的电梯，请客人先进，先出。 出入房门时 出入房门时，请客人先出入房门。 若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 六、会议、会谈礼仪 和人交谈时，您需要考虑会客座次； 组织会议时，您需要考虑会场座次； 广西外贸100强企业利用广西钦州保税港区开展业务恳谈会 广西钦州保税港区一期预验收工作会议 会议室桌次、座次 会议室桌次排列 原则：面门为上，以右为尊。 会见 常见的布局有弧形和方形两种。无论哪一种形式，都以主客双方面门为上，主方坐于左侧，客方坐于右侧。 如果是会见外宾，有翻译、记录员时，应坐于主人和主宾