物业管理升级措施及经营展规划设想.pptVIP

* 泽凌文件 物业管理升级近期实施措施 及物业管理经营发展规划初步设想 泽凌文件 ##小区经历几年的物业管理，工作已基本平稳，形成了一定的管理氛围，并且项目管理人员多是在公司工作多年的老员工，对未来城的物业管理工作比较熟悉，日常管理工作基本都能够按部就班的开展，工作模式已基本定格，形成管理习惯，能够达到目前平稳的工作状态是全体员工共同努力的结果，是来之不易的，为了公司后续项目的发展，适应高标准的物业服务需求，需要我们在这个平稳的基础上寻求升级，但在多年平稳、固化的管理模式中寻求改变及升级是存在一定的难度，需要全体人员付出更多的辛苦，需要通过相当的一定时间进行逐步的培训、调整、改善才能得以实现！ 目前现状 泽凌文件 稳固基础 专业创新 全员参与 注重细节 不断改进 泽凌文件 基本要求：按公司现行体系文件、制度、BI手册执行，认真对待工作中的每个管理细节，“魔鬼就躲藏在细节当中” 一、做好基本 泽凌文件 1、物业管理人员的着装，按照公司BI手册进行执行，提升形象（目前情况工装穿着不统一） 2、园区重要的VI标识指引重新粉刷，质量方针宣传栏上墙。 3、招聘专业园林绿化工对园林进行专业的养护、修剪（有层次，有造型），卫生死角清理（形成制度定期清理），真正做到保洁无盲点。 4、维修上门维修服务规范，按照公司BI手册规范执行，加强园区公共设施、设备的巡查力度及维修速度（如路面的修补） 5、保安岗上形象规范（着装、岗亭卫生、物品、工作记录、礼仪） 6、加强园区自行车灯非机动车辆的管理、停放。 7、加强培训，部门每周进行一次关系体系文件、服务规范、服务意识等的培训。 8、加大主管、相关责任人巡视力度，提高落实效果。 9、加大员工培训力度，规范员工培训规程。 （具体见细节改善实施细则） 具体措施 泽凌文件 体系文件是指导、规范、提升物业管理服务的基础，公司目前管理体系文件版本较低，并且未能有效的实施，部分实施也未能进行有效的监督执行，与实际工作脱离。如何改善建议： 二、管理升级渠道 1、管理体系文件的升级 泽凌文件 A、由专业人员结合工作实际情况，对现有体系文件进行换版升级。根据物业项目发展需要增加项目前期介入部分体系文件的编制，指导、规范前期物业介入工作。 B、与国内具有先进经营、管理理念的知名物业公司进行项目合作，引进先进的物业经营、管理服务理念及物业管理体系文件，与合作方达成利益的共同体，更好的促进合作方全身心投入管理。通过一段时期的合作可迅速提升物业管理整体服务水平，保证管理体系文件在公司得到切实的贯彻执行和良性的运作，适应未来市场发展的需要。（针对后期开发项目及公司后续发展更为切合） C、对现行各类服务、管理协议、业主入住装修等文件进行修订升级，适用新项目使用。 D、ISO质量体系认证由项目认证提升至公司认证。 具体措施 泽凌文件 专业化建设----重视项目前期介入、品牌塑造 规划设计阶段：物业相关专业人员全程参与项目规划设计、营销策划和工程施工等各方面提出《物业管理服务建议书》包括：公共服务设施、场所配建，智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统等涵盖了土建、电气、水暖等全方位的与物业服务、客户需求相关的内容。 营销策划阶段：项目接待中心物业管理工作由物业全面负责，执行《酒店的管理服务规范》要求，通过销售中心平台直观对外展示物业的服务水品和管理能力，从而树立物业品牌，促进项目销售。 2、服务形象升级 规范企业CIS MI（理念识别）：确定企业经营服务理念、质量方针等纲领内容（公司质量手册中有体现） VI（视觉识别）： 以公司LOGO为引领，制定完善统一公司对外各类标识（包括告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类）公司项目客服接待中心统一设计、装修标准。 BI（行为识别）： 严格培训、执行企业BI手册 泽凌文件 专业化建设-----人员的升级 A、管理体系文件升级后，通过逐级的培训、贯彻、执行、监督检查，所有上岗人员是经过严格训练的，满足岗位要求的。 B、定期开展多种形式的培训（服务意识提升培训、专业交叉培训、经验交流、专项课题研讨如物业费的收缴课题等） C、与专业院校联姻，定期聘请专业老师进行相关的培训，同时在公司设立学院毕业生实习基地，进校园进行招聘等方式，满足后续优秀人员的储备！ D、根据整个集团公司发展需要，及目前物业公司针对客户售后维修的超长期服务（已远远超过保修期），建立《售后客户服务平台》，主要针对工程保修期满后工程维修问题对客户进行服务，并可以做出明确延长保修期限的承诺，增加项目的卖点，促进销售提高销售利润率，同时也提升集团公司的美誉度，树立良好的社会形象及口碑（需要地产公司配合）。 泽凌文件 物业管理行业性质决定了其经营的微利性，加之主营物业