某企业内部培训经典教案.ppt

1建立你的社会支持系统 改善和家里人的关系 建立较深入的友谊 不要说人闲话 不要凡事都应允 适当地宣泄愤怒的感觉 保持幽默感 1建立你的社会支持系统 良好的人际关系对人发展的影响 可以满足情感的需要 可以深化自我认识 有助于提高工作学习效率 是个性发展和完善的条件 可以增进身心健康 2确定你的需要 压力事件列表 事件列表 事件 关系到谁？ 我怎样反应？ 我感受如何？ 需要改善的方面 每月一度的管理会议 经理和同级人员 当我的小组被斥责为效率低下时，我很生气。 被挑剔 心虚 对自己和自己的反应方式感到烦恼 倾听 控制反应 不要总是指望他人受到责备 学习向某些任务说“不” 3行动起来 现在就行动 有了意识就对付了压力的一半。 对生活中的各个方面都深思熟虑。找到压力的征兆和来源。 采取行动消除压力来源，并将紧张所带给你的影响最小化。 3行动起来 按照SMART原则来制定目标 目标分解得越细就越容易操作； 确定有谁可以帮助你。 贤明的顾问 3行动计划 压力源 发展目标 益处 你的行动 你的老板/公司的事务 有否支持 结束时间 4确立目标与人生的意义 欣赏生命微小的事物 定下人生目标 放远目光 培育及发挥自己灵性的一面 第二部分 情绪管理 背景 知识型员工的增加 体验经济时代的到来，服务业的比重增加。 情绪：帮助人的精神捕获能量 人是环境的动物，也是有很多自身缺憾的动物。心情受环境、时间和自我感受多重影响。 心情好 心情阴霾 生活中…… 课程内容 一、认识情绪与心理学基础 二、员工情绪与企业关系 三、企业角度看员工情绪管理 四、员工情绪自我管理 一、认识情绪与心理学基础 情绪的基本成分 定义 三部分： ①主观体验 ②生理激起 ③外显表情 强度：害怕的范围可从担心到惊恐；生气由不快到愤恨；爱从倾慕到热烈。 十四种基本情绪可以左右成功 消极情绪： 1.恐惧　2.仇恨　3.愤怒　4.贪婪　5.嫉妒　6.报复　7.痴迷 积极情绪： 1.爱　2.性　3.希望　4.信心　5.同情　6.乐观　7.忠诚??? 异常情绪：焦虑和抑郁的区别 抑郁：抑郁症常常以躯体症状为主。 头痛、腹痛、乏力、睡眠障碍、食欲改变、情感淡漠、易怒、药物滥用、消极想法、人际关系压力、无价值感、悲观、犯罪感、羞耻感等。  焦虑：严重的焦虑影响正常的功能。 常见的症状包括：震颤、紧张、气喘、出汗、头晕、注意力不集中、睡眠障碍、易怒、惊慌。 ? 缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪； 否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远 消极情绪—如何形成 破坏性批评； ——对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿/害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我； 消极情绪—产生的根源 忧虑及其消除 明确地写出心中忧虑的事； 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变； 要清楚地认识到成功需要时间和过程； 把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上； 去做你害怕的事情； 你要认识到一切都回过去。 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 40%从未曾发生过； 30%是忧虑曾经发生的事； 12%担忧别人的想法； 10%是无关紧要的事； 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的； 因此96%的事是不必忧虑的。 情绪与身心 身心二元论 与心理有关的躯体疾病——中国人常见的躯体形式障碍，疑病症。 修身要：身、心、性 一两千年前的祖国医学，就对情绪因素在疾病发生中的重要作用做过专门的论述。 情绪影响你做事意愿 情绪产生内在动机 内在动机：我们可以在没有任何生理内驱力作用的情况下，主动去寻找刺激，以进行某种活动。 孟昭兰认为内在动机主要由三种因素构成： 刺激因素——刺激的新异性和变化性； 认知因素——认知的不一致性和不确定性； 情绪因素——情绪激活所产生的享乐色调。 人的情绪是有周期性的 体温：早上高，下午低，晚上提高。 体温上升，情绪高涨。 抑郁：早上强 情绪的好坏直接关系到你的成败 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是 进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状 态下太长时间。 行为是心态的反映； 人生所追求的，大事都与情绪有关； 决定你身价的是你的态度而非才能； 追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态和情绪。 情绪的好坏直接关系到你的成败 情绪研究的取向 *生理取向 *认知取向 行为取向 动机取向 *进化取向 情绪与归因 同一行为结果会