上海移动短信营业厅智能机器人系统建设.ppt

机器人使用性能分析 平台接收到的用户上行短信日均7月份约4.8万条，8月份日均约4.9万条，9月日均5.1万，10月日均5.2万。 平均响应时间为200ms左右，最低日均响应时间为153ms/笔，最高日均响应时间为325ms/笔。（该响应时间为从收到用户上行短信到机器人处理完以后下发给用户短信之间的间隔） 目前，平均每天通过10086短信上行到智能机器人服务器的短信量大约在5.2万条，每月将近160万条；根据日志分析，其中大约24％的上行与业务相关，因此大约每月有近38万条业务需要处理，且超过50％的属重复性业务。 2010年7～9三月数据 机器人使用性能分析 与业务相关的客户上行短信，通过模糊查询功能模块得到三个月的平均识别率为80.33％； 与业务不相关的客户上行短信识别匹配度较低，在智能识别引擎和知识库的内容优化目前正在进行进一步的优化。 业务相关的客户上行数据 项目总结 借助智能系统免去客户记忆指令的门户，客户不受地域时间媒介的限制，可随时随地了解移动信息； 结合挂机短信之类的引导，培养了客户的习惯，减少了热线的服务压力。 通过加强用户的产品认知、直击用户需求点，实现业务与用户需求的精准匹配，促进用户主动响应定制、推荐 挖掘用户的深层需求，保证客户价值的持续提升 减少服务成本 提升渠道能力 被动服务变主动营销 短信智能系统实现后，短信渠道的业务承载能力、服务能力和营销能力全面提升，更好的体现出以“客户为根，服务为本”的理念，并突显出电子渠道“低成本、高效益”的优势。 服务能力 营销能力 承载能力 项目总结——下一步工作计划 短信营业厅智能系统 电子渠道系统化智能系统 现状：短信营业厅智能系统的建立 展望：为其他电子渠道建立智能系统提供基础 现状：建立包括网站、ＷＡＰ营业厅和短信营业厅与一体的智能化系统 展望：通过建立体系化的智能系统，完善目前包括在线客服在内的电子渠道服务系统，提升电子渠道的服务能力，减少热线人工的服务压力。 项目总结 不积跬步，无以至千里 不积小流，无以成江海 电子渠道工作需要在实践中持续探索、不断创新。上海公司将在电子渠道创新工作、提升客户服务的道路上继续努力！ The end! 如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大程度上鲜明地把“神”和“人”清楚地区分开来，让人觉得神是遥不可及且完美无缺的。但是希腊不一样，他们的神是高度人格化的。也就是说，除了拥有超越人的能力之外，希腊的神与一般的人类并没有什么区别。他们也有七情六欲，也会嫉妒、仇恨，也会因为一件小事就起争执，并不是完美无缺的道德模范。希腊神的生活是无拘无束、**形骸的，不会像东方的神一样等级森严，压抑拘谨。他们虽然认为有神的存在，但从他们的神话里，我们能够深切地体会到古希腊人无拘无束、热爱自由的性格。 需要说明的是，希腊神话分为两部分，一部分是神的故事，一部分是英雄传说。这一部分主要讲的是神的故事，至于英雄传说，后面会提到。 下面我们就得大致介绍一下希腊神话大致的情况： 世界形成之前，一片混沌，经过亿万年的时间，天地以及日月星辰、风雨雷电之类才慢慢形成。基本上各个国家的神话都是这么个套路，咱们中国的盘古开天地之前，也是“一片混沌”之说。“混沌”这个词，指的就是在神话中，天地尚未分开，混成一团而又无边无际的状态。 待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘