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消费者保障服务 ☆消保有哪些服务？ ☆最常见的是哪一种？ ☆对你下单购买产生何种影响？ （一）定义 消费者保障服务是用户向买家提供的服务。消保的基础保证金均为1000元。 若因该交易导致买家权益受损，且在卖家处理未果的情况下，买家有权投诉并提出赔付申请,淘宝有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 1. 定义 消费者保障服务 消费者保障服务 （二）好处 1.买家会更加信任加入消保的店铺 2.有消保的店铺排名靠前 2. 优点 消费者保障服务 （三）内容 1.商品如实描述 商品如实描述是指卖家对商品的有效描述是如实的。 3. 内容 “商品如实描述”服务是消费者保障服务中的基础服务，亦即默认服务。 卖家申淘宝请加入消费者保障服务的其它子服务并成功通过审核，默认为同时确认并接受本规则所有内容。 所有与商品本身有关的信息，包括视频、图片? 邮费、发货情况、交易附带物件? 消费者保障服务 2.7天无理由退换货 7天无理由退换货指淘宝允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。 7天无理由退换货的运费由谁承担？ 消费者保障服务 非质量问题，不包邮商品，来回运费由买家承担 非质量问题，包邮商品，退货运费由买家承担 有质量问题，退货运费由卖家承担 3.假一赔三 指买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。 消费者保障服务 4.闪电发货 “虚拟闪电发货”指卖家向买家提供在1小时内发送虚拟商品的服务。卖家若无法履行承诺，须向买家进行赔偿。 消费者保障服务 网络游戏点卡、网游装备、游戏币、帐号 5.数码与家电30天维修 购买接受本规范的卖家销售商品的交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务。 消费者保障服务 小结 商品发布推广 消费者保障服务 店内推广的方式 课后作业 思考题 请搜索“商品如实描述”、“7天无理由退货”、“假一赔三”3个案例，分析如何处理买家向淘宝官方客服维权？ 项目三 网络信息推广 任务7 商品发布 国家精品课程《电子商务实务》 项目三 网络信息推广 任务7 商品发布 商品发布推广 消费者保障服务 店内推广的方式 内容提要 案例 徐静蕾的网店故事 ▲2008年7月，“开啦商城淘宝分店”，卖T恤，第一年订单60笔。 ▲韩寒的淘宝书店，2个月上皇冠，9000多笔交易。 当时，两人的博客点击量数亿，为什么网店生意差别明显？ 1.价格 2.韩寒的书有签名 3.博客推广 4.网店的身份 案例 徐静蕾的网店故事 徐静蕾的网店故事 案例 徐静蕾的网店故事 案例 徐静蕾的网店故事 从徐静蕾的网店故事中，得到什么启示？ 案例 店内推广是指卖家在店内进行的推广活动。 什么是店内推广？ 店内推广是网店推广的基础和核心内容。 店内推广的方式 店招推广 店内推广的方式 店内推广的方式 促销区推广 店内推广的方式 左侧模块推广 店内推广的方式 右侧模块推广 店内推广的方式 签到有礼 收藏有礼 店内推广的方式 聊天工具推广 商品发布推广 消费者保障服务 店内推广的方式 内容提要 商品发布推广 （一）商品发布的三要素 商品发布推广 （一）商品发布的三要素 商品名称设计 商品名称应该在30个汉字以内 商品发布推广 商 品 关 键 字 的 类 型 促销关键字 品牌关键字 :店铺品牌和商品品牌。 评价关键字 :好评、皇冠、热销等。 属性关键字 :商品的规格、类别和用途等 。 :包邮、打折、抽奖、送红包、赠品等。 商品发布推广 商品名称设计 商品名称包含多种类型的关键字，但至少要有属性关键字。 商品发布推广 商品名称设计 商品名称设计 苹果iphone4s 正品行货 8折 送赠品 热销万件 苹果iphone4s 八折 正品行货 送赠品 热销万件 苹果iphone4s 正品行货 送赠品 热销万件 8折 8折 送赠品 苹果iphone4s 正品行货 热销万件 关键字的位置 商品发布推广 1.借品牌的力 （二）商品发布的推广方法 商品发布推广 运用品牌推广，为iphone4s设计商品标题、图片？ 商品发布推广 2. 借名人的力 商品发布推广 （二）商品发布的推广方法 运用名人效应，为iphone