连锁酒店客栈营培训讲座.pptVIP

易 佰 营 销 之 道 营销部—王长春 产品共性 易佰称之为连锁旅店，与连锁酒店还是存在一定的差距。 我们的房间面积在9-15平方； 我们产品的价格在80—140元； 我们的客户群体月收入在4000元以下的占到我们入住比率的80%； 我们的客源年纪35岁以下占到总客源的85%； 易佰连锁旅店过夜开房率要求 ≥ 95%，RevPar 90元； 99连锁酒店全年开房率 95%；RevPar 100元； 布丁连锁酒店全年开房率 100%，RevPar 120元； 问题 1、一人一岗； 2、中层不强； 3、员工流动性大； 4、员工满意度低靡； 1、对客服务水平低； 2、投诉处理慢、推、等； 3、留客技巧基本没有； 4、全员无销售意识； 1、销售话术； 2、高峰期的方案； 3、对客投诉预案； 4、全员销售方案； 话术案例： 客人进门后就需要有眼神指引，特别是在入住退房的高峰期，要注意这个问题； M：您好，请问有什么可以帮到您； 客：入住/询价/退房 M：请问您是需要大床房还是双床房；（封闭式选择题）（避免询问您需不需要房间的问题） 客：大床40%，双床30%，问问20%，其它10%；（需要的概率） 客：帮我开一间/大床/双床/ 客：出现犹豫或者抗议价格高； M：带您先上去看看房怎么样，感觉满意您再