- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
工程维修业指导书
回收记录备忘:
修改摘要 版本状态 生效日期 修改内容 备注 第1版 2006年12月18日 初次发行
1.0目的:
规范装修工程维修工作流程,提高维修效率和效果,避免浪费。
2.0范围:
适用于公司前线店铺(包括金至尊、银河明星)的维修作业。
3.0内容:
3.1维修三种形式
3.1.1保修:凡在保修期内的维修,由装修承包商进行维修。
3.1.2工程部安排维修:已经过保修期,但店铺不能自行维修的,由工程部制定维修方案并联系维修商进行维修。
3.1.3专柜自修:维修项目可以由店铺自行解决或联系当地维修商解决的维修项目。
3.1保修作业流程
责任部门 流程 规定与说明 相关表格/备注 店铺 店经理负责随时检查装修工程*的使用状态,发现损坏时,及时提出申请。
未经批准,不得私自维修。 包括相关设备,如灯具、电源控制设备等 店铺
区域经理
区域助理 维修申请由店铺填写,区域经理签名确认。
区域经理确认后发给区域助理,由区域助理提交工程部,并跟进进度。 “维修申请单” 工程部 工程部对维修申请进行审批,确定是否属于保修范围。
工程部根据维修的复杂程度,确定验收责任人,并通知/安排相关人员执行验收。 “维修申请单” 工程部
装修承包商 非保修 保修范围内 如不属于保修范围,工程部负责安排其他形式的维修。
保修范围内的维修事项,由工程部联系装修承包商,确定维修期限和维修方法、方案。
装修承包商按确认的期限和方法、方案进行维修。 发给装修承包商的联络函
相关维修资料、相片 装修承包商
工程部
验收人 验收责任人进行验收工作,并签署“维修申请单”。
验收不合格要求重新维修。
反馈“维修申请单”至工程部。 “维修申请单” 3.2工程部安排维修作业流程
责任部门 流程 规定与说明 相关表格/备注 店铺 店经理负责随时检查装修工程*的使用状态,发现损坏时,及时提出申请。
未经批准,不得私自维修。 包括相关设备,如灯具、电源控制设备等 店铺
区域经理
区域助理 维修申请由店铺填写,区域经理签名确认。
区域经理确认后发给区域助理,由区域助理提交工程部,并跟进进度。 “维修申请单” 工程部 工程部对维修申请进行审批,确定不属保修范围,若属于保修范围则按3.1条款执行。
确定不属于保修范围后,工程部决定:A.由工程部安排维修;B.由专柜自修;
工程部根据维修的复杂程度,确定验收责任人,并通知/安排相关人员执行验收。 “维修申请单” 工程部
维修承包商 若工程部确定由专柜自行维修,则按本文3.3条款规定执行。
若确定由工程部安排维修,则由工程部联系承包商,进行询价、报价工作。
工程部确定维修方法、方案。 报价单
相关维修资料、相片 工程部
行政高经 工程部选择合适维修承包商,并提交报价单及“维修申请单”、相关维修资料;
行政高级经理审批。 “维修申请单”
报价单
相关维修资料 维修承包商
工程部
验收人 维修承包商进行维修作业
工程部跟进监督 装修方法、方案 验收责任人
工程部
维修承包商 验收责任人进行验收工作,并签署“维修申请单”。
验收不合格要求重新维修。
反馈“维修申请单”至工程部。 “维修申请单” 3.3专柜自修作业流程
责任部门 流程 规定与说明 相关表格/备注 店铺 店经理负责随时检查装修工程*的使用状态,发现损坏时,及时提出申请。
未经批准,不得私自维修。 包括相关设备,如灯具、电源控制设备等 店铺
区域经理
区域助理 专柜寻找维修承包商报价,拟写“维修申请单”,并注明维修费用,店经理签名确认。
必要时,提供相关资料/照片。
店经理确认后发给区域助理,由区域助理提交工程部,并跟进进度。 “维修申请单”
相关资料/照片 工程部
NG OK 工程部对 “维修申请单”进行审核内容为:A.是否属于保修范围;B.是否同意由专柜自行维修;C.报价是否合理。
若为保修期内的维修,由工程部与相关承包商书面确认维修费用。确认后通知专柜维修。不需进一步审批。
工程部根据维修的复杂程度,确定验收责任人,并通知/安排相关人员执行验收。 “维修申请单”
相关资料/照片 工程部
维修承包商 若工程部确定不能由专柜自行维修,则按本文3.1或3.2条款规定执行。并通知专柜。
工程部提出维修要求。 “维修申请单”
相关资料/相片 工程部
区域经理
营运总监
行政高
文档评论(0)