工程维修业指导书.doc

回收记录备忘： 修改摘要 版本状态 生效日期 修改内容 备注 第1版 2006年12月18日 初次发行 1.0目的： 规范装修工程维修工作流程，提高维修效率和效果，避免浪费。 2.0范围： 适用于公司前线店铺（包括金至尊、银河明星）的维修作业。 3.0内容： 3.1维修三种形式 3.1.1保修：凡在保修期内的维修，由装修承包商进行维修。 3.1.2工程部安排维修：已经过保修期，但店铺不能自行维修的，由工程部制定维修方案并联系维修商进行维修。 3.1.3专柜自修：维修项目可以由店铺自行解决或联系当地维修商解决的维修项目。 3.1保修作业流程 责任部门 流程 规定与说明 相关表格/备注 店铺 店经理负责随时检查装修工程*的使用状态，发现损坏时，及时提出申请。 未经批准，不得私自维修。 包括相关设备，如灯具、电源控制设备等 店铺 区域经理 区域助理 维修申请由店铺填写，区域经理签名确认。 区域经理确认后发给区域助理，由区域助理提交工程部，并跟进进度。 “维修申请单” 工程部 工程部对维修申请进行审批，确定是否属于保修范围。 工程部根据维修的复杂程度，确定验收责任人，并通知/安排相关人员执行验收。 “维修申请单” 工程部 装修承包商 非保修 保修范围内 如不属于保修范围，工程部负责安排其他形式的维修。 保修范围内的维修事项，由工程部联系装修承包商，确定维修期限和维修方法、方案。 装修承包商按确认的期限和方法、方案进行维修。 发给装修承包商的联络函 相关维修资料、相片 装修承包商 工程部 验收人 验收责任人进行验收工作，并签署“维修申请单”。 验收不合格要求重新维修。 反馈“维修申请单”至工程部。 “维修申请单” 3.2工程部安排维修作业流程 责任部门 流程 规定与说明 相关表格/备注 店铺 店经理负责随时检查装修工程*的使用状态，发现损坏时，及时提出申请。 未经批准，不得私自维修。 包括相关设备，如灯具、电源控制设备等 店铺 区域经理 区域助理 维修申请由店铺填写，区域经理签名确认。 区域经理确认后发给区域助理，由区域助理提交工程部，并跟进进度。 “维修申请单” 工程部 工程部对维修申请进行审批，确定不属保修范围，若属于保修范围则按3.1条款执行。 确定不属于保修范围后，工程部决定：A.由工程部安排维修；B.由专柜自修； 工程部根据维修的复杂程度，确定验收责任人，并通知/安排相关人员执行验收。 “维修申请单” 工程部 维修承包商 若工程部确定由专柜自行维修，则按本文3.3条款规定执行。 若确定由工程部安排维修，则由工程部联系承包商，进行询价、报价工作。 工程部确定维修方法、方案。 报价单 相关维修资料、相片 工程部 行政高经 工程部选择合适维修承包商，并提交报价单及“维修申请单”、相关维修资料； 行政高级经理审批。 “维修申请单” 报价单 相关维修资料 维修承包商 工程部 验收人 维修承包商进行维修作业 工程部跟进监督 装修方法、方案 验收责任人 工程部 维修承包商 验收责任人进行验收工作，并签署“维修申请单”。 验收不合格要求重新维修。 反馈“维修申请单”至工程部。 “维修申请单” 3.3专柜自修作业流程 责任部门 流程 规定与说明 相关表格/备注 店铺 店经理负责随时检查装修工程*的使用状态，发现损坏时，及时提出申请。 未经批准，不得私自维修。 包括相关设备，如灯具、电源控制设备等 店铺 区域经理 区域助理 专柜寻找维修承包商报价，拟写“维修申请单”，并注明维修费用，店经理签名确认。 必要时，提供相关资料/照片。 店经理确认后发给区域助理，由区域助理提交工程部，并跟进进度。 “维修申请单” 相关资料/照片 工程部 NG OK 工程部对 “维修申请单”进行审核内容为：A.是否属于保修范围；B.是否同意由专柜自行维修；C.报价是否合理。 若为保修期内的维修，由工程部与相关承包商书面确认维修费用。确认后通知专柜维修。不需进一步审批。 工程部根据维修的复杂程度，确定验收责任人，并通知/安排相关人员执行验收。 “维修申请单” 相关资料/照片 工程部 维修承包商 若工程部确定不能由专柜自行维修，则按本文3.1或3.2条款规定执行。并通知专柜。 工程部提出维修要求。 “维修申请单” 相关资料/相片 工程部 区域经理 营运总监 行政高