第一章商务礼的基本理念.pptVIP

第一章 商务礼仪的基本理念 学习目标 素质目标：了解礼仪的历史沿革。 知识目标：理解礼仪的涵义和内容，熟悉礼仪的特点；掌握商务礼仪的含义、特点和功能及作用。 技能目标：熟悉和掌握商务礼仪的原则。 序： 礼仪的历史沿革 第一节 礼仪的含义和内容 第二节 商务礼仪的特点和作用 第三节 商务礼仪的原 第四节商务人员的基本修养 序： 礼仪的历史沿革 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德、文化的外在表现形式，是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 在中国，礼仪最早是用来敬奉神明的，主要在祭祀祖先和天神的时候使用。 原始社会晚期，礼仪逐渐成为政治统治的工具。 进入奴隶社会，“礼”既是一种法律制度，又是一种仪式和规范。 封建社会，礼仪制度进一步得到发展。 半殖民半封建社会 社会主义改革新时期，新的礼仪。 第一节 礼仪的含义和内容 一、礼仪的含义 礼仪是中国传统文化的核心之一，它的内涵极为丰富，涉及人们社会生活的各个方面，它体现的是社会秩序、等级秩序，也是人们交往方式的一种指导，是大家必须遵守的一般行为规范。 一、礼仪的含义 所谓礼仪：是由“礼”和“仪”两个词组合起来的。“礼”属于伦理道德范畴，是尊重人的道德要求；而”仪“则是表达尊重的交际技巧。 1.礼仪是一种行为规范或行为模式。 2.礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。 3.礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 二、礼仪与相关概念的区分 1.礼：“礼之名，起于事神”也就是起源于祭祀活动，本意为敬神，表示敬意的活动。由于古代祭祀活动都有一定的规矩和仪式，后来又产生了礼节、礼仪的概念。 2.礼貌：是指人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。礼貌的本质是对人的体贴和尊重，因此，良好的修养和道德品质是礼貌的基础。 3.礼节：是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 4.礼仪：由礼节和仪式两部分构成。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。由此可见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 5.商务礼仪：是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它包含商务礼节和商务仪式两个内容，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。具体包括：商务人员个人形象礼仪；日常交际礼仪；日常公务礼仪；商务活动礼仪。 三、礼仪的特点（增加） 第二节 商务礼仪的特点和作用 一、商务礼仪的含义 商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 二、商务礼仪的特点 三、商务礼仪的功能和作用 （一）三大功能 一.商务礼仪与个人形象 商务人员：即服务他人的商务人员。对他的礼仪要求分别为：仪表、表情、举止动作、服饰、谈吐、待人接物。可见，商务礼仪与个人形象的塑造密不可分。 （一）遵守商务礼仪可以给人留下良好第一印象。（首轮效应或首因效应） （二）遵守商务礼仪可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度（外在的美与内在的美结合起来，个人的魅力才能长久不衰。） （三）遵守商务礼仪可以更好地向交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方的好感 “礼仪”中“礼”字，就是表示敬意、尊敬、崇敬之意，多用于对他人的尊重，体现着一个人对他人和社会的认知水平，尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才能逐步建立起来。这是礼仪的重点和核心。 二、商务礼仪与组织形象 组织形象：是指社会公众心目中对一个组织机构的总体评价。它包括组织的价值观念、组织的行为准则和规范、组织的传统习惯和道德修养、组织的礼仪文化。 礼仪是组织形象的核心内容之一，礼仪必须通过人来展现。所以，商务人员的个人形象与企业形象不可避免地紧密联系在一起。商务人员形象是企业形象的代表；商务人员是企业形象的主要塑造者。 三、商务礼仪与职业形象 职业形象是行业或组织的精神及文化理念与从业人员个体形象的有机结合，是个性化和规范化的统一。不同的行业和组织都有各自不同的文化和理念，这就要求其从业人员的个人形象必须服从于组织形象，其个性的凸现必须在符合企业要求的前提之下。因此，职业形象必须是个体形象与组织形象的完美结合，不同行业的从业人员，其个体形象必须符合某类特定职业特色的要求。 四、商务礼仪与国家形象 一个国家的实力包括软实力和硬实