【年度考核】年终绩效考评及面技巧.pptVIP

一、认识情绪与心理学基础 情绪的基本成分 定义 三部分： ①主观体验 ②生理激起 ③外显表情 强度：害怕的范围可从担心到惊恐；生气由不快到愤恨；爱从倾慕到热烈。 十四种基本情绪可以左右成功 消极情绪： 1.恐惧　2.仇恨　3.愤怒　4.贪婪　5.嫉妒　6.报复　7.痴迷 积极情绪： 1.爱　2.性　3.希望　4.信心　5.同情　6.乐观　7.忠诚??? 异常情绪：焦虑和抑郁的区别 抑郁：抑郁症常常以躯体症状为主。 头痛、腹痛、乏力、睡眠障碍、食欲改变、情感淡漠、易怒、药物滥用、消极想法、人际关系压力、无价值感、悲观、犯罪感、羞耻感等。  焦虑：严重的焦虑影响正常的功能。 常见的症状包括：震颤、紧张、气喘、出汗、头晕、注意力不集中、睡眠障碍、易怒、惊慌。 ? 缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪； 否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远 消极情绪—如何形成 破坏性批评； ——对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿/害怕承担责任； 消极论断，批评别人，验证自我； 消极情绪—产生的根源 忧虑及其消除 明确地写出心中忧虑的事； 找出事情的真相，忧虑自然消失； 了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；