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基于RFID智慧图书馆服务模式研究 　　摘 要 基于RFID技术在图书馆管理和服务的性能优势，目前许多图书馆都纷纷投入到RFID研究及项目实施中来。本文提出了基于RFID技术的智慧图书馆服务研究的课题，对新变革作了归纳和总结，分别为：服务方式和手段的变革；文献信息资源服务的变革；员工工作方式的变革；服务范围的变革；服务平台的变革等。这些归纳和总结希望能为正在进行智慧化转型和将要进行智慧化转型的图书馆提供参考。 　　关键词 物联网RFID 智慧图书馆 变革 　　中图分类号：G48 文献标识码：A 　　1 服务方式和手段的变革 　　传统互联网环境下的图书馆仅能够提供人工服务及简单的网络咨询服务。人工服务包括人工借、还图书，人工办证及挂失，人工遗失赔偿等等。网络咨询服务包括：个人信息查询、书目查询、预约图书、数据库查询等。智慧图书馆改变了这一传统的服务方式，开拓了读者自助服务的新功能，使图书馆能够24小时向读者开放，大大提高了图书馆的利用率。 　　（1）读者自助借还书服务。自助借还机实质是 RFID 阅读器加上自助借还应用软件。读者使用自助系统，一扫描，一消磁，传感器便可以将读者还回来的图书送还至书库。同时，自助借还系统还可以进行批处理，工作效率得到了提高。RFID的使用延长了图书馆的开放时间，读者可以24小时随时随地借书、还书，不再受到时间与空间的限制。 　　（2）其它读者自助服务。RFID可以帮助读者完成其它项目的自助服务，无需工作人员干预，读者自行操作，简单方便。读者通过自助服务机器，可以完成自助办证、自助目录查询、自助复印、自助打印、自助扫描、自助充值、自助缴费等若干种智能服务。香港城市大学图书馆使用RFID信息技术服务，每位学生凭借书证每年可在图书馆内享受自助免费打印800张的服务。① 　　（3）新兴的手机图书馆服务。智慧图书馆能为读者提供“手机图书馆”服务。这种新兴的服务手段能够让读者更方便的利用图书馆的信息资源，满足读者个性化信息服务的需求。手机图书馆又可称为“无线图书馆”或“移动图书馆”，其应用可以追溯到2000年左右的日本。日本富山大学图书馆于2000年9月开发出I-MODE手机的书目查询OPAC系统，此系统初现手机图书馆的雏形，此后为I-MODE手机读者提供在线书目查询、催还、预约、续借、即时通知等服务。② 　　（4）电话服务。通过电话向持有RFID借书证的读者提供的服务称为电话服务。它包括电话语音服务、目录查询服务、流通服务、馆际互借服务、文献传递服务、咨询服务、缴费服务、手机短信服务等一系列服务。 　　（5）RFID一卡通管理服务。所谓RFID一卡通管理，指的是有关RFID借书证的分发、激活、管理和使用。采用RFID技术制作的借书证，可以有多种激活方式。不仅可以使用采用RFID技术的二代居民身份证激活，还可以通过手机卡等来激活借书证。这样一种RFID借书证，同时还集图书借阅、身份识别、充值消费等功能于一身。 　　2 文献信息资源服务范围的变革 　　（1）光盘借阅方式的变革。传统图书馆的光盘管理一般采用半开架式借阅、光盘盒式借阅、将光盘压缩后放在图书馆服务器上读者下载等方式。智慧图书馆中，光盘RFID标签系统改变了借阅时人工操作的繁琐模式。读者进入图书馆，如果需要还光盘，可以直接在自动还盘处将所借光盘归还，不需要工作人员的干预；读者查找借阅光盘时可借助RFID点检器，方便快速地查找到所需光盘；在自助借阅处，不需要工作人员的干涉就可以完成借阅操作。 　　（2）高附加值的信息服务。智慧图书馆能给读者提供高附加值的文献信息资源服务。相对于传统图书馆来说，其核心竞争力在于能提供高附加值的信息服务。在物联网的环境下，高附加值的信息服务，也可以称为个性化信息聚合服务，是指根据用户的需要和要求，按照一定的标准（学科、主题、课题等）搜集相关信息，并将其组织成有序的体系，以供读者检索利用的一种服务。例如香港城市大学图书馆，与各院系共同建设了大学机构知识库（Institutional Repository），协助进行知识管理，使大学的学术出版物得以接入国际引文索引或文摘数据库，加速知识传播过程。③ 　　3 员工工作方式的变革 　　图书馆分拣图书、盘点、顺架、上架、倒架等工作都是靠人工完成，工作量巨大，耗费的人力又多。RFID技术给传统图书馆带了突破性的变革，不仅能够进行图书自动分拣、自动盘点，还能识别分类号，通过传送带将图书传送到相应架上。 　　自动分拣是将书本放在装有 RFID 阅读器的传送带上，通过阅读器识读馆藏资源分类号，传送进书箱中。如果书籍没有 RFID 标签或者阅读器识读不到分类号，该书则会进入人工处理书箱；自动盘点指通过层标自动在书架或书库中进行图书盘点、顺架、上架、倒架等工作，可以