倾听的技巧-上海交通大学媒体与传播学院.PPTVIP

人际传播学 薛可 博士 上海交通大学 教授、博导 第八章 人际传播的技巧 一、人际传播的原则 做任何一件事情，都应该遵循一定的原则或规矩，进 行人际传播也是如此。 人与人之间的关系既有协调的一面，也有充满矛盾和 冲突的时候。 要使人际传播得以顺利进行、取得圆满的效果，确立 下述四个原则是十分必要的。 公正平等原则 公正平等原则是建立良好人际关系的首要前提。 公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系 上，这是正常人际关系建立的基础之一，是公正平等 的前提。 在交流信息的过程中以诚相见，推心置腹，双方的感 情才能发生共鸣，增进理解。 诚实守信原则 信息反馈原理告诉我们，有良好的信息输出，才可能 有良好的信息反馈，实现人与人之间的心理交融。 诚信是人类的高尚美德，也是发展并维系人际传播和 良好人际关系的基本原则之一。 首先，双方都要做到言必行、行必果。 其次，双方要严守对方的秘密。 最后、双方都对对方以诚相待，讲信用。 求同存异原则（宽容原则） 求同存异就是要求人们宽宏大度，有宽广的胸怀，有 高度的涵养，容一切难容之人，容一切