第8章 质量改进(5-6节)(58页,约100分钟).pptVIP

第五节　质量改进常用的七种工具 　　一、因果图 　　1．因果图的概念 　　因果图，是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。 　　1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图（Ishikawa Chart）。 　　因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。 　　2．因果图的作用 　　（1）分析因果关系； 　　（2）表达因果关系； 　　（3）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图。如图8-6所示。 图8-6　因果图的结构 　　3．因果图的绘制 　　（1）因果图示例 图8-7　因果图示例 　　（2）利用逻辑推理法绘制因果图的步骤 　　第一步，确定质量特性（结果），因果图中的“结果”可根据具体需要选择。 　　第二步，将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。 　　第三步，列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。 　　第四步，根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来。 　　第五步，在因果图上记录必要的有关信息。 　　 　　因果分析图完成以后，接着要评价各因素的重要程度，将对结果有显著影响的因素做出标记。 　　最后，在因果图上标明有关资料，如产品、工序或小组的名称，参加人员名单，日期等等。 　　（3）利用发散整理法绘制因果图的步骤 　　第一步，选题，确定质量特性。 　　第二步，尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 　　第三步，找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来。 　　第四步，根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。 　　第五步，在因果图上标上必要的信息。 　　 　　查找原因时，要求开放式的积极讨论，最有效的方法是“头脑风暴法”(诸葛亮会)。 　　绘制因果图时，影响结果的原因必须从小骨到中骨，从中骨到大骨进行系统整理归类。 　　4．因果图的注意事项 　　（1）绘制因果图的注意事项 　　①确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏 　　②应尽可能具体地确定原因 　　③有多少质量特性，就要绘制多少张因果图 　　④验证 　　如果分析出的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决。要想改进有效果，原因必须要细分，直至能采取措施为止。 　　注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面的内容，最终的因果图越小越有效。　　 　　（2）使用因果图的注意事项 　　①在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性 　　②因果图使用时要不断加以改进 　　 　　【例题8.5.1】以下关于因果图的表述中正确的是（ ）。（2007年真题） 　　A．因果图显示试验中两个变量的相互关系 　　B．因果图显示可能导致问题产生的原因 　　C．因果图也称作石川图 　　D．因果图显示变量间相互作用的程度 　　E．因果图可以分析数据的分布形状 　　【答案】BC 　　【解析】1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图（Ishikawa Chart）。它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。 　　 　　【例题8.5.2】关于因果图的绘制，下列说法不正确的是（ ）。（2007年真题） 　　A．通常先列出主骨，再逐层展开 　　B．应在图中对可能的重要因素进行标识 　　C．一张因果图可以同时解决几个具体问题 　　D．绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用 　　【答案】C 　　【解析】一张因果图只能解决一个具体问题，使用因果图应注意有多少质量特征，就要绘制多少张因果图。 　　二、排列图 　　1．排列图的概念 　　排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图建立在巴雷特原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。 　　排列图按下降的顺序显示出每个项目（例如不合格项目）在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。用矩形的高度表示每个项目相应的作用大小，用累计频数表示各项目的累计作用。 　　 　　2．制作排列图的步骤 　　第一步，确定